Chargé de Clientèle Grands Comptes - B2B & NPS

Mercato de l'emploi; Montrouge; Hybride; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Carte titre-restaurant

Intéressement

Participation

RTT

Avantages CSE

Forfait mobilité douce

Chèques Kadeos

CESU

Subvention télétravail

Résumé du poste

Mercato de l'emploi recherche un Chargé de Clientèle Grands Comptes pour rejoindre notre Centre de Relation Client à Montrouge. Rattaché-e à la Responsable d'équipe, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grands comptes et participerez au développement du NPS, avec un cadre 35h/semaine.

CDD de 12 mois avec télétravail 2 jours/semaine dès 3 mois d'ancienneté; salaire brut annuel entre 28 000 et 30 000 Euros, package attractif et formation continue.

Qualifications

• Diplômé·e d'un Bac+2 minimum.
• Au moins 2 ans d'expérience en relation client à distance, idéal en BtoB.
• Maîtrise du Pack Office; Salesforce est un vrai plus.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).
• Suivre l'intégration des commandes et assurer le service après-vente.
• Qualifier, tracer et analyser les échanges via Salesforce et Genesys.
• Identifier les axes d'amélioration et partager les retours terrain.
• Atteindre et dépasser les objectifs de qualité et de satisfaction client.

Connaissances

Esprit d'équipe & coopération

Orientation client & proactivité

Rigueur & organisation

Formation

Bac+2

Outils

Pack Office

Salesforce

Description du poste

Mercato de l'emploi recherche un Chargé de Clientèle Grands Comptes pour rejoindre notre Centre de Relation Client à Montrouge. Rattaché-e à la Responsable d'équipe, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grands comptes et participerez au développement du NPS, avec un cadre 35h/semaine.

CDD de 12 mois avec télétravail 2 jours/semaine dès 3 mois d'ancienneté; salaire brut annuel entre 28 000 et 30 000 Euros, package attractif et formation continue.