Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F

Mercato de l'emploi; Montrouge; Hybride; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Carte titre-restaurant

Intéressement

Participation

RTT

Avantages CSE

Forfait mobilité douce

Chèques Kadeos

CESU

Subvention télétravail

Résumé du poste

Mercato de l'emploi recherche un Chargé de Clientèle Grands Comptes pour rejoindre notre Centre de Relation Client à Montrouge. Rattaché-e à la Responsable d'équipe, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients grands comptes et participerez au développement du NPS, avec un cadre 35h/semaine.

CDD de 12 mois avec télétravail 2 jours/semaine dès 3 mois d'ancienneté; salaire brut annuel entre 28 000 et 30 000 Euros, package attractif et formation continue.

Qualifications

• Diplômé·e d'un Bac+2 minimum.
• Au moins 2 ans d'expérience en relation client à distance, idéal en BtoB.
• Maîtrise du Pack Office; Salesforce est un vrai plus.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).
• Suivre l'intégration des commandes et assurer le service après-vente.
• Qualifier, tracer et analyser les échanges via Salesforce et Genesys.
• Identifier les axes d'amélioration et partager les retours terrain.
• Atteindre et dépasser les objectifs de qualité et de satisfaction client.

Connaissances

Esprit d'équipe & coopération

Orientation client & proactivité

Rigueur & organisation

Formation

Bac+2

Outils

Pack Office

Salesforce

Description du poste

Offre n° 7436187
Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F

RESPONSABILITÉS

RESPONSABILITÉS :Votre impactRattaché-e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés.Votre rôle : contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS).

• - Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).
• - Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente.
• - Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys).
• - Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable.
• - Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client.

PROFIL RECHERCHÉ

• - Votre profil :- Diplômé-e d'un Bac +2 minimum.
• - Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction de relation client à distance de niveau 2, idéalement en environnement BtoB.
• - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office). Une expérience avec Salesforce est un vrai plus.

• - Vos atouts pour réussir :- Esprit d'équipe et sens de la coopération.
• - Orientation client et proactivité.
• - Rigueur, sens de l'organisation et écoute active.

• - Ce que nous vous offres :- Télétravail : 2 jours par semaine dès 3 mois d'ancienneté.
• - Un package attractif : carte titre-restaurant, intéressement, participation, RTT, avantages CSE, forfait mobilité douce, chèques Kadeos et CESU, subvention télétravail.
• - Une expérience enrichissante : onboarding structuré, formation continue, coaching collaborateur et perspectives réelles d'évolution (20% de nos recrutements concernent des mobilités internes).
• - Une vie d'entreprise riche : séminaires, afterworks, événements internes, programme sport & bien-être, crèche d'entreprise.

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros à 30000.0 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise

Employeur

Rejoignez une entreprise internationale de renom, engagée dans l'innovation sociale et la transformation digitale.Chaque jour, nous connectons des millions d'employés, d'entreprises et de commerçants à travers le monde grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.Nous recrutons un-e Chargé-e de Clientèle Grands Comptes en CDI 35H, pour renforcer notre équipe basée à Montrouge.