Gestionnaire Grands Comptes – Service Clients B2B

Edenred Group; Montrouge; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Onboarding de qualité

Avantages sociaux

Résumé du poste

Edenred Group recherche un Gestionnaire Service Clients Grands Comptes à Montrouge. Vous gérerez un portefeuille clients grands comptes, traiterez les réclamations et suivrez les litiges, avec un focus sur les crédits et les données clients.

Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée et bénéficierez d’un onboarding structuré et d’un télétravail partiel. Le candidat idéal est titulaire d’un bac+2/3 et possède au moins 2 ans d’expérience BtoB, avec une bonne maîtrise d’Excel et d’un CRM;

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans la relation client BtoB.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM); Salesforce est un plus.
• Bonne aisance orale et rédactionnelle, sens de l’analyse.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et litiges clients avec recherche d’informations internes et externes.
• Traiter les demandes d’augmentation des limites de crédits et plafonds cartes sous 24 h.
• Traiter les autres demandes clients (opposition cartes, création de comptes et de cartes, mises à jour des données).
• Gérer la déposion et le rejet des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur.
• Suivre les fraudes et les PND des clients.

Connaissances

Relation client BtoB

Analyse et précision

Formation

Bac+2/3

Outils

Excel

CRM

Salesforce

Description du poste

Edenred Group recherche un Gestionnaire Service Clients Grands Comptes à Montrouge. Vous gérerez un portefeuille clients grands comptes, traiterez les réclamations et suivrez les litiges, avec un focus sur les crédits et les données clients.

Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée et bénéficierez d’un onboarding structuré et d’un télétravail partiel. Le candidat idéal est titulaire d’un bac+2/3 et possède au moins 2 ans d’expérience BtoB, avec une bonne maîtrise d’Excel et d’un CRM;