Chargé de clientèle – Expert en relation client & planification

ISERBA; Montpellier; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

FILACOM recherche un(e) chargé(e) d'accueil clients pour son agence de Montpellier. Vous prendrez en charge les appels, identifierez le besoin et apporterez une première réponse adaptée, garantissant une expérience client de qualité.

Travail en lien avec les équipes opérationnelles, gestion des priorités et des situations sensibles avec tact et professionnalisme, afin de fidéliser nos clients et assurer la satisfaction globale.

Qualifications

• Savoir écouter, analyser et reformuler les besoins des clients.
• Capacité à communiquer clairement par téléphone et à transposer les informations en actions.
• Gestion de priorités et professionnalisme face à des situations sensibles.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des clients par téléphone.
• Identification et analyse de la demande du client.
• Recherche des informations nécessaires et reformulation du besoin.
• Transmission d'une première réponse lorsque possible et planification des interventions.
• Suivi des demandes et des dossiers clients; gestion des réclamations avec professionnalisme.
• Réalisation d'appels sortants si nécessaire; contribution à la satisfaction client.

Connaissances

Écoute active

Analyse des demandes

Gestion des priorités

Communication téléphonique

Planification

Gestion des réclamations

Travail en équipe

Autonomie

Gestion du stress

Prise d'initiative

Description du poste

FILACOM recherche un(e) chargé(e) d'accueil clients pour son agence de Montpellier. Vous prendrez en charge les appels, identifierez le besoin et apporterez une première réponse adaptée, garantissant une expérience client de qualité.

Travail en lien avec les équipes opérationnelles, gestion des priorités et des situations sensibles avec tact et professionnalisme, afin de fidéliser nos clients et assurer la satisfaction globale.