Conseiller(ère) Clientèle — Accueil & Dossiers Locataires

Altémed

Montpellier

Sur place

EUR 21 000 - 25 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime d’intéressement

30 jours de congés payés

Compte Épargne Temps

Tickets-restaurants 10€

Avantages CSE

Forfait mobilité durable

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Altémed recherche un Conseiller·ère clientèle pour la gestion des appels et le traitement des enquêtes SLS sur plusieurs agences à Montpellier. Vous accueillerez les locataires, qualifierrez leurs demandes et orienterez vers les interlocuteurs compétents selon les procédures internes.

Le poste est en CDD de 2 mois, temps plein (35 h), basé à Montpellier. Une expérience en relation client et de bonnes compétences informatiques sont requises pour assurer un service client de qualité et le respect

Qualifications

Vous disposez d’une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service client.
Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
Une connaissance du logement social constitue un atout.

Responsabilités

Accueil téléphonique des locataires et qualification de leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d’urgence.
Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
Traiter les retours d’enquête SLS et accompagner la complétude des dossiers dématérialisés.
Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires.