Chargé de Relation Client — Satisfaction & Fidélisation

POTENTIEL HUMAIN; Montpellier; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Potentiel Humain recherche un Chargé de relation client (H/F) pour une mission d'intérim à Montpellier. Vous gérez les sollicitations des locataires et partenaires, collectez les demandes, et traitez les réclamations tout en assurant un suivi de qualité.

Une première expérience en relation client est souhaitée. Vous êtes rigoureux, organisé et avez le sens du service, avec une aisance dans les outils informatiques et les échanges écrits et oraux.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Capacité à qualifier et répondre rapidement aux demandes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du téléphone.

Responsabilités

• Gérer les sollicitations des locataires et des partenaires par téléphone, e-mail et courrier.
• Recueillir, qualifier et traiter les demandes d'information et les réclamations, en apportant une réponse de premier niveau ou en orientant la demande vers le bon interlocuteur.
• Enregistrer les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi dans le logiciel métier.
• Participer à des campagnes d'appels sortants : enquêtes de satisfaction, fidélisation ou développement et mise à jour des données.
• Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures et des objectifs de qualité de service.
• Contribuer à l'amélioration des processus de relation client et collaborer avec les différentes équipes.

Connaissances

Analyse besoins

Suivi satisfaction

Communication orale

Fidélisation client

Gestion des demandes

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Potentiel Humain recherche un Chargé de relation client (H/F) pour une mission d'intérim à Montpellier. Vous gérez les sollicitations des locataires et partenaires, collectez les demandes, et traitez les réclamations tout en assurant un suivi de qualité.

Une première expérience en relation client est souhaitée. Vous êtes rigoureux, organisé et avez le sens du service, avec une aisance dans les outils informatiques et les échanges écrits et oraux.