Conseiller Clientèle & Relation Digitale – Immobilier (CDI)

Foncia; Montpellier; Hybride; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Mutuelle

13ème mois

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier. Vous êtes l’accueil des flux entrants et qualifier les demandes pour les traiter rapidement, en vous appuyant sur les outils internes et les procédures du groupe.

Vous assurerez le suivi administratif, la qualification des besoins et contribuerez à la fidélisation client par des actions de satisfaction et de conseil autour des offres Foncia.

Qualifications

• Point d’entrée des flux entrants (appels, mails, courriers) des clients et prospects.
• Qualifier et analyser les demandes et les traiter ou rediriger vers l’interlocuteur adéquat.
• Participation à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation.

Responsabilités

• Réceptionner les appels, messages et courriers et les enregistrer.
• Qualifier les demandes et les orienter vers le bon interlocuteur avec transfert accompagné.
• Sensibiliser les clients sur les offres Foncia et les guider dans les outils internes.
• Enregistrer et suivre les demandes dans la base de données et mettre à jour le fichier client.

Connaissances

Relation client

Gestion des demandes

Qualité de service

Communication écrite

Outils

Millenium

Office Suite

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier. Vous êtes l’accueil des flux entrants et qualifier les demandes pour les traiter rapidement, en vous appuyant sur les outils internes et les procédures du groupe.

Vous assurerez le suivi administratif, la qualification des besoins et contribuerez à la fidélisation client par des actions de satisfaction et de conseil autour des offres Foncia.