Chargé de Clientèle (AUBAGNE) (H/F)

ISERBA; Aubagne; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ISERBA recherche un Chargé de Clientèle H/F pour son agence d'Aubagne. Vous serez l interlocuteur clé des clients par téléphone, comprenant leur demande, et garantissant une expérience client de qualité.

Poste en CDI basé à Aubagne, avec une organisation axée sur l écoute, l analyse et la résolution. Une expérience en centre d appels et une forte orientation service seront valorisées.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels appréciée et capacité à gérer un volume d'appels.
• Sens du service client et capacité à reformuler les besoins.
• Bonne maîtrise de l'écoute et des échanges téléphoniques.

Responsabilités

• ACCUEIL et prise en charge des clients par téléphone.
• IDENTIFICATION et analyse de leur demande.
• RECHERCHE des informations nécessaires dans leur dossier.
• REFORMULATION du besoin pour assurer une compréhension.
• Transmission d'une première réponse lorsque possible.
• PLANIFICATION des interventions des techniciens en fonction de l'urgence et des compétences.
• SUIVI des demandes et dossiers clients.
• GESTION des situations sensibles et des réclamations avec professionnalisme.
• Réalisation d'appels sortants lorsque nécessaire.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Connaissances

Écoute active

Communication téléphonique

Gestion de dossiers

Organisation

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 2000 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Chargé de Clientèle H/F - Aubagne

La relation client, ce n'est pas simplement répondre à un appel. C'est comprendre une situation, trouver la bonne réponse et donner au client le sentiment d'être réellement écouté.

C'est précisément le rôle que nous vous proposons chez FILACOM.

Au sein de notre agence d'Aubagne, vous êtes un interlocuteur essentiel dans la relation avec nos clients. Dès le premier contact, vous prenez le temps de comprendre leur demande, d'identifier leur besoin et d'évaluer son niveau d'urgence.

Votre objectif est simple : apporter la réponse la plus adaptée tout en garantissant une expérience client de qualité.

Concrètement, vous assurez notamment :

• L'accueil et la prise en charge des clients par téléphone ;
• L'identification et l'analyse de leur demande ;
• La recherche des informations nécessaires dans leur dossier ;
• La reformulation de leur besoin afin de vous assurer d'avoir bien compris la situation ;
• La transmission d'une première réponse lorsque cela est possible ;
• La planification des interventions des techniciens en tenant compte de l'urgence, des compétences nécessaires et des contraintes opérationnelles ;
• Le suivi des demandes et des dossiers clients ;
• La gestion des situations sensibles et des réclamations avec professionnalisme ;
• La réalisation d'appels sortants lorsque cela est nécessaire ;
• La contribution à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vous travaillez en lien étroit avec les équipes opérationnelles afin que chaque demande soit traitée dans les meilleures conditions.

Ce poste demande donc de savoir écouter, analyser, décider, organiser et communiquer. Il faut être capable de passer rapidement d'un client à un autre, de gérer ses priorités et de conserver la même qualité d'écoute, y compris lorsque les échanges sont plus complexes.

Vous rejoignez une activité où la qualité de votre relation avec le client a un impact direct sur la qualité de notre service.

Poste basé à Aubagne - Traverse de la Bastidonne.

Contrat : CDI.

Nous recherchons une personnalité avant de rechercher un parcours.

Pour réussir sur ce poste, il ne suffit pas d'être à l'aise au téléphone. Il faut aimer rendre service, comprendre les autres et chercher des solutions.

Vous accordons donc une importance particulière à votre motivation et à votre savoir-être.

Vous êtes naturellement à l'écoute. Vous savez poser les bonnes questions avant d'apporter une réponse. Vous êtes capable de reformuler une demande pour éviter les incompréhensions et vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur.

Vous savez également garder votre calme lorsque la situation se tend. Un client mécontent ne vous déstabilise pas : vous prenez du recul, vous écoutez, vous expliquez et vous cherchez une solution.

Vous appréciez le travail en équipe et comprenez que la satisfaction client repose aussi sur la bonne coordination entre les différents interlocuteurs.

Nous apprécierons particulièrement votre capacité à :

• Communiquer avec aisance, notamment par téléphone ;
• Écouter activement et identifier rapidement le besoin d'un client ;
• Analyser une situation et apporter une réponse adaptée ;
• Gérer plusieurs demandes et priorités simultanément ;
• Faire preuve de rigueur dans le suivi des dossiers ;
• Traiter les objections et les situations délicates avec professionnalisme ;
• Garder votre maîtrise de vous-même dans les périodes d'activité soutenue ;
• Travailler en équipe tout en étant autonome dans votre organisation ;
• Faire preuve d'initiative et rechercher des solutions plutôt que simplement constater un problème.

Une expérience en centre d'appels est particulièrement appréciée. Elle peut notamment vous avoir permis de développer votre aisance téléphonique, votre capacité à gérer un volume important de sollicitations, votre écoute et votre maîtrise des situations parfois difficiles.

Une expérience en relation client, service client, assistance, accueil téléphonique ou gestion de dossiers clients peut également être un véritable atout.

Mais nous ne recherchons pas nécessairement le parcours « parfait ».

Ce qui nous intéresse, c'est votre capacité à créer une relation de confiance avec un client et votre envie de bien faire votre métier.

Si vous êtes capable de transformer un appel difficile en échange constructif, de rester professionnel lorsque la pression monte et de chercher une solution plutôt qu'une excuse, votre profil mérite notre attention.