Chargé de clientèle et support technique (H/F)

Simpliciti; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Montpellier recherche un Chargé de clientèle et support technique H/F. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients, de l'analyse des demandes et de la résolution des incidents techniques. Le candidat idéal a un BTS SIO ou équivalent, une première expérience en support client et maîtrise des outils informatiques. Le poste propose un CDI avec un salaire brut annuel entre 25,000 et 27,000 Euros.

Qualifications

• Expérience réussie en tant que technicien support client sur des solutions software et/ou hardware.
• Excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients dédiés.
• Analyser les demandes de clients pour y répondre efficacement.
• Gérer les tickets d'incidents et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Relation client

Analyse des demandes

Diagnostic des incidents

Capacité à gérer plusieurs tâches

Formation

BTS SIO ou équivalent

Outils

Pack Office

Teams

Outils de prise en main à distance

VPN

Description du poste

Offre n° 197JKWB
Chargé de clientèle et support technique (H/F)

Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe Service client Environnement et Transports afin de rejoindre notre entreprise. Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solutions matérielles et logicielles dans le secteur de l'environnement et le transport de marchandises.

Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :

• Gérer un portefeuille de clients dédiés
• Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, e-mail ou via leur espace client, afin d'y répondre efficacement
• Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter, tant auprès du client qu'auprès des équipes techniques et R&D
• Gérer les tickets d'incidents en fonction de leur priorité, en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution
• Prendre la main à distance sur les systèmes de nos clients
• Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client à travers vos échanges, en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés

Diplôme en informatique : BTS SIO ou équivalent

• Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support client sur des solutions software et/ou hardware
• Maîtrise du Pack Office, Teams, des outils de prise en main à distance et de l'utilisation d'un VPN
• Excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients, comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

• Débutant accepté

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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