Chargé de clientèle et support technique (H/F)

Simpliciti; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans les solutions pour l’environnement et le transport recherche un Chargé de clientèle et support technique H/F. Vous serez en charge de la gestion des relations clients et du support de solutions techniques, tout en garantissant une satisfaction client élevée. Ce poste vous offre des opportunités d'évolution dans un environnement stimulant tout en participant à des défis techniques importants.

Prestations

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

Mutuelle prise en charge à 100%

Carte titres-restaurant

Forfait de mobilité durable

Qualifications

• Expérience réussie en support client.
• Compétences en support applicatif.
• Aisance relationnelle et communication écrite/orale excellentes.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients dédiés.
• Analyser et répondre aux demandes clients.
• Gérer les incidents techniques et assurer leur résolution.

Connaissances

Relation client

Communication

Compétences techniques

Outils

Pack Office

Teams

Outils de prise en main à distance

VPN

Description du poste

Nous recherchons un Chargé de clientèle et support technique H/F pour rejoindre notre entreprise en CDI et renforcer l'équipe du Service client Environnement et Transports.

En occupant ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant la gestion de la relation client et le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, dédiées aux secteurs de l’environnement et du transport de marchandises

Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :

• Gérer un portefeuille de clients dédiés
• Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes
• Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu’aux équipes techniques et R&D
• Gérer les tickets d’incidents en fonction de leur priorité et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution
• Prendre la main à distance chez nos clients
• Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l’entreprise
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à des échanges pédagogiques et bienveillants en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
  
  

Profil Recherché

• Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste de technicien support client.
• Vous avez déjà évolué dans un poste qui comporte des missions de support applicatif
• Compétence informatique requises : Pack office, teams, outils de prise en main à distance et utilisation d'un VPN.
• Vous vous distinguez par votre aisance relationnelle et vos excellentes compétences en communication (aussi bien à l'écrit qu'à l'oral)
  
  

Ce Que Nous Vous Proposons

• Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.
• Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable.
  
  

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst).