Chargé d’Expérience Client – Premium & Omnicanal

Hermès; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Hermès recherche un Chargé d’Expérience Client H/F en CDI à Paris, à partir de mi-janvier 2027, pour garantir une expérience client d’exception dans le magasin. Vous accueillez chaleureusement la clientèle, guidez vers le département souhaité et proposez une boisson dans un cadre de service haut de gamme.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les conseillers de vente et assurez l’accompagnement omnicanal.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme d’au moins 3 à 5 ans.
• Excellente élocution et bon niveau d’anglais.
• Dynamique, enthousiaste et doté d’un excellent relationnel.
• Discrétion et confidentialité requises.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Guider le client jusqu’au département souhaité et faire le lien avec le conseiller.
• Proposer une boisson et assurer un service d’hôtellerie haut de gamme.
• Gérer l’accompagnement omnicanal (web to shop / shop to shop).
• Maintenir des relations avec les clients VIP et réguliers et échanger sur leur expérience passée.
• Reconnaître et accueillir les personnalités selon les protocoles.
• Gérer l’attente des métiers à volume et apporter un support lorsque nécessaire.

Skills

Accueil client haut de gamme

Anglais courant

Excellente élocution

Esprit d’équipe

Job description

Hermès recherche un Chargé d’Expérience Client H/F en CDI à Paris, à partir de mi-janvier 2027, pour garantir une expérience client d’exception dans le magasin. Vous accueillez chaleureusement la clientèle, guidez vers le département souhaité et proposez une boisson dans un cadre de service haut de gamme.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les conseillers de vente et assurez l’accompagnement omnicanal.