CDI - Chargé Expérience Client H/F - Magasin parisien

Hermès International S.A.; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Paris recrute un Chargé d'Expérience Client en CDI pour l'un de ses magasins parisien, à partir de mi-janvier 2027. Vous accueillez les clients, guidez vers le bon département et assurez une expérience client d’exception dans un cadre Hôtelier Haut de Gamme.

Vous maintenez la relation client, proposez boissons, veillez à la propreté, travaillez en omnicanal et partagez les retours pour l'amélioration continue. Anglais courant souhaité, esprit d'équipe et discrétion sont attendus.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme (3–5 ans).
• Excellente élocution et sens du service.
• Bon relationnel et esprit d’équipe, polyvalent et discret.

Responsabilités

• Accueil chaleureux de la clientèle au sein du magasin.
• Accompagnement du client jusqu’au département souhaité en lien avec le conseiller de vente.
• Maintien d’un cadre de service haut de gamme (boisson, propreté des espaces).
• Gestion de l’accompagnement omnicanal (web to shop / shop to shop).
• Entretien de relations VIP et clients réguliers et recueil de feedbacks.

Connaissances

Accueil magasin

Élocution

Relationnel

Esprit d’équipe

Polyvalence

Discrétion

Anglais courant

Description du poste

CDI - Chargé Expérience Client H/F - Magasin parisien

• Catégorie d'emploi Retail - Vente
• Start date 18/01/2027
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux PARIS, Île-de-France, France
• Société juridique HERMES SELLIER
• Date de publication 23/10/2026 08:43

Le poste en détail

Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d'Expérience Client H/F en CDI, au sein de l'un de nos magasins parisien, à partir de mi-janvier 2027.

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…)
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme d'au moins 3 à 5 ans.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités d’inclusion.
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