CDI - Chargé Expérience Client H/F - Magasin parisien

Hermès International S.A.; Paris; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Hermès International S.A. recherche un Chargé d'Expérience Client H/F pour l'un de ses magasins parisiens, en CDI à partir de mi-janvier 2027. Vous intégrerez une équipe dédiée à offrir une expérience client d'exception dans un cadre haut de gamme.

Profil recherché: expérience en accueil magasin ou hôtellerie de luxe, excellente élocution, anglais courant, esprit d'équipe et sens du service. Poste en temps plein, à Paris, rémunération adaptée au secteur.

Qualifications

• Expérience dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme souhaitée.
• Excellente élocution et sens du service.
• Bonne maîtrise de l'anglais courant.
• Aptitude à travailler en équipe et discret.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement la clientèle dans le magasin parisien.
• Orienter le client vers le département souhaité en lien avec le conseiller.
• Proposer une boisson dans le cadre d'un service d'hôtellerie haut de gamme et veiller à la propreté.
• Gérer l'accompagnement omnicanal (web to shop, shop to shop).
• Entretenir des relations avec les clients VIP et réguliers.
• Échanger avec les clients sur leur expérience passée.
• Respecter les protocoles et les valeurs d'éthique et confidentialité.

Skills

Accueil client haut de gamme

Excellente élocution

Anglais courant

Esprit d'équipe

Job description

CDI - Chargé Expérience Client H/F - Magasin parisien

• Catégorie d'emploi Retail - Vente
• Start date 18/01/2027
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux PARIS, Île-de-France, France
• Société juridique HERMES SELLIER
• Date de publication 23/10/2026 08:43

Le poste en détail

Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d'Expérience Client H/F en CDI, au sein de l'un de nos magasins parisien, à partir de mi-janvier 2027.

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…)
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme d'au moins 3 à 5 ans.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d’équipe, curiosité, sens du service et de l’accueil, orientation qualité et simplicité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités d’inclusion.
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