[CDI] Réceptionniste (H/F)

MIJE; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Navigo remboursé à 50%

Tickets restaurant

Résumé du poste

MIJE recherche un réceptionniste CDI pour accueillir les clients et gérer les réservations et les arrivées/départs sur site à Paris. Vous fournirez les informations nécessaires au bon déroulement du séjour et assurerez le suivi administratif des paiements et des facturations.

Le poste requiert un bon relationnel, de l’organisation et la capacité à travailler en équipe, avec des shifts matin et après-midi et travail les week-ends.

Qualifications

• BTS Hôtellerie/Tourisme ou CQP réceptionniste exigé ou expérience équivalente en hôtellerie.
• Anglais exigé, une 3ème langue est appréciée.
• Maîtriser un système de gestion hôtelière et les outils informatiques courants.

Responsabilités

• Accueillir les clients (individuels et groupes) et détailler les services inclus dans leur réservation.
• Traiter et gérer les réservations sur le site et par téléphone.
• Gérer les arrivées, les départs et la remise des clés, et assurer le paiement et la facturation des prestations.
• Contribuer à l’optimisation du planning sur le PMS Mews et coordonner les consignes entre services.

Connaissances

Anglais

Relation client

Polyvalence

Organisation

Formation

BTS Hôtellerie/Tourisme

CQP réceptionniste

Outils

Système PMS Mews

Microsoft Office 365

Description du poste

[CDI] Réceptionniste (H/F)

Depuis 68 ans, l’Association MIJE, reconnu d’utilité publique, est actrice de l’éducation des jeunes en organisant des voyages scolaires éducatifs. En 68 ans, les MIJE ont permis à plus de 3 millions d’enfants et de jeunes de vivre une expérience individuelle et collective très souvent exceptionnelle.

Missions

• Accueillir les clients (Individuels et Groupes), leur détailler les services inclus dans leur réservation, leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour
• Traiter et gérer les réservations individuelles de notre site internet et de passage
• Gérer les arrivées, les départs et la remise des clés
• Procéder au contrôle des paiements, à la facturation et aux encaissements des prestations
• Contribuer à l’optimisation du planning de réservations sur le PMS Mews
• Gérer les appels téléphoniques, les courriels
• Assurer le traitement des réclamations et le service après-vente de premier niveau
• Transmettre et coordonner les consignes au sein des services : hébergement, nettoyage, maintenance, veilleurs de nuit
• Assurer la sécurité des personnes et des lieux (maîtrise du SSI, des procédures évacuation)
• Contribuer à l'accueil des stagiaires ainsi qu'à l'intégration et à la formation au poste de chaque nouveau réceptionniste rejoignant l’équipe

Profil

• De formation BTS Hôtellerie/Tourisme - CQP réceptionniste ou expérience significative en hôtellerie
• Anglais exigé - 3ème langue appréciée
• Maîtriser l'utilisation d'un système de gestion hôtelière, Microsoft Office 265 et outils digitaux
• Pouvoir mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
• Bon relationnel - Organisé(e) et polyvalent(e) - Autonome - Rigoureux(se) - écoute et sens du service et de la satisfaction clients - capacité à travailler en équipe - respect des consignes et procédures transmises – maîtrise de soi - capacité à gérer les conflits, à s'adapter à la diversité de la clientèle et aux variations des flux d'activité – Discret(e)

Conditions

• Salaire : 25.2 k€ + variable et heures supplémentaires payées
• Mutuelle d’entreprise, 50% Navigo pris en charge et tickets restaurant
• Pas de télétravail
• Métro : Saint Paul (L1) ou Pont Marie (L7)
• 35 heures organisées sur 3 semaines, soit 5 jours de travail et 2 jours de repos sur les 1ère et 2ème semaines, et 4 jours de travail et 3 jours de repos la 3ème semaine
• Horaires : Shifts du matin : 7h – 14h30; Shifts d’après-midi : 14h – 21h30; Les samedis et dimanches sont travaillés.
• Lieu de travail : Paris - Paris

Les contraintes du poste

• Travail les week-ends et jours fériés

Les avantages du poste

• Primes de travail les week-ends et jours fériés
• Tickets restaurants
• Remboursement total ou partiel transport
• Autres avantages (cf. annonce)