Premier(ère) de réception (H/F)

CITY RESIDENCE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Résumé du poste

CITY RESIDENCE Roissy-en-France recherche un Adjoint chef de réception / Premier(ère) de réception, pour assurer l'accueil des clients, les formalités de séjour et la coordination du personnel de la réception.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous gérez les réservations, l'encaissement et le suivi des comptes clients, et vous participez à la promotion de l'établissement. Profil: 4 ans d'expérience en accueil, anglais indispensable, CDI 35H/semaine, travail en journée et week-ends.

Qualifications

• Expérience exigée: 4 années dans l'accueil hôtelier.
• Maîtrise des langues étrangères, anglais minimum.
• Savoir-faire en facturation et gestion des réservations.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner les clients sur les conditions de séjour selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement (formalités, prix, prestations)
• Enregistrer les réservations
• Actualiser le planning d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier) et comptables (facturation, encaissement) des dossiers clients
• Etablir les factures liées aux frais de séjour
• Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Effectuer le suivi administratif des comptes clients
• Effectuer des opérations de change de devises pour une clientèle étrangère
• Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Effectuer la promotion de la résidence (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire)
• Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing)
• Effectuer le suivi des relations clients
• Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes)
• Editer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen)
• Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes
• Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle
• Coordonner l'organisation des séminaires, congrès ou réservations de groupe au sein de la résidence

Connaissances

Accueil & relationnel

Management

Anglais indispensable

Autonomie

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Adjoint chef de réception / Premier(ère) de réception (H/F)

Adjoint chef de réception / Premier(ère) de réception (H/F) 95 - Roissy-en-France

Offre n° 213MDWZ
Adjoint chef de réception / Premier(ère) de réception (H/F)

Elle ou il assure l'accueil du client et répond à ses demandes. Il ou elle effectue toutes les tâches administratives liées aux formalités de séjours. Il ou elle assure ponctuellement la coordination des activités du personnel de la réception. Il ou elle peut également avoir une mission de promotion de l'établissement. Ses activités sous la responsabilité du Chef de Réception ou du Responsable de site sont :

• Accueillir, renseigner les clients sur les conditions de séjour selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement (formalités, prix, prestations)
• Enregistrer les réservations
• Actualiser le planning d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier) et comptables (facturation, encaissement) des dossiers clients
• Etablir les factures liées aux frais de séjour
• Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Effectuer le suivi administratif des comptes clients
• Effectuer des opérations de change de devises pour une clientèle étrangère
• Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Effectuer la promotion de la résidence (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire)
• Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing)
• Effectuer le suivi des relations clients
• Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes)
• Editer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen)
• Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes
• Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle
• Coordonner l'organisation des séminaires, congrès ou réservations de groupe au sein de la résidence

Ses qualités principales :

• Sens de l'accueil et du relationnel
• Sens du management
• Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum)
• Autonomie et sens de la prise de décision

Attention : fiche de poste non-exhaustive

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

• Salaire brut : Mensuel de 2452.0 Euros à 2452.5 Euros
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée