RECEPTIONNISTE POLYVALENT (H/F)

HOTEL DE PARIS MERCURE MOULINS CENTRE; Moulins; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel de Paris Mercure Moulins Centre recherche un(e) réceptionniste tournant dynamique et polyvalent(e) pour assurer l'accueil, la gestion des appels et le service client. Vous serez le premier contact des visiteurs et travaillerez en équipe dans un environnement hôtelier exigeant.

Vous devez parler plusieurs langues, être flexible sur les horaires tournants et maîtriser les systèmes téléphoniques. Une première expérience en accueil est appréciée et vous contribuerez à la satisfaction des

Qualifications

• Excellentes compétences en service client avec une attitude positive et proactive.
• Maîtrise courante de plusieurs langues, idéalement bilingue ou multilingue, pour communiquer efficacement avec une clientèle diverse.
• Expérience préalable en accueil, réception ou dans le secteur de l'hôtellerie est un plus.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires avec professionnalisme et courtoisie.
• Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en assurant une communication claire et efficace.
• Répondre aux demandes des clients, répondre à leurs questions et orienter vers les services appropriés.
• Assurer la gestion administrative du front desk, y compris la tenue des registres et la distribution du courrier.
• Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant en permanence.
• Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination fluide des activités quotidiennes.
• Gérer les situations d'urgence ou de sécurité en suivant les protocoles établis.

Connaissances

Service client

Langues étrangères

Travail en équipe

Autonomie

Outils

Systèmes téléphoniques multi-lignes

Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant H/F dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir chaleureusement nos visiteurs, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client exceptionnel. Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, une attitude positive et une excellente maîtrise des langues pour répondre efficacement aux besoins variés de nos invités et collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre sourire et votre professionnalisme feront toute la différence.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en assurant une communication claire et efficace
• Répondre aux demandes des clients, répondre à leurs questions et orienter vers les services appropriés
• Assurer la gestion administrative du front desk, y compris la tenue des registres et la distribution du courrier
• Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant en permanence
• Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination fluide des activités quotidiennes
• Gérer les situations d'urgence ou de sécurité en suivant les protocoles établis

Profil recherché

• Excellentes compétences en service client avec une attitude positive et proactive
• Maîtrise courante de plusieurs langues, idéalement bilingue ou multilingue, pour communiquer efficacement avec une clientèle diverse
• Expérience préalable en accueil, réception ou dans le secteur de l'hospitalité est un plus
• Bonne connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes et des règles de l'étiquette téléphonique
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome et organisé(e)
• Sens du détail, discrétion et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Flexibilité pour assurer un horaire tournant incluant différents shifts

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 24H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 13.5 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Employeur

10 à 19 salariés

L?Hôtel de Paris ? Mercure Moulins Centre, établissement 4 étoiles alliant charme, élégance et qualité de service