CCaaS Rollout Lead — Global Deployments & Coordination

NORGAY; Malakoff; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

NORGAY cherche un chef de projet déploiement pour piloter la mise en production d’une solution CCaaS Genesys sur plusieurs zones géographiques et métiers. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de respecter les délais et les exigences opérationnelles.

Vous serez chargé de piloter le planning, d’organiser les bascules, de sécuriser les mises en production et de suivre les KPI après déploiement, tout en veillant à la sécurité et à la

Qualifications

• Expérience en gestion de déploiements CCaaS, idéalement avec Genesys.
• Capacités avérées à coordonner IT, opérations et direction dans des projets complexes.
• Connaissance des risques, incidents et sécurité opérationnelle dans un cadre de déploiement.
• Compétences en suivi post-déploiement et KPI.

Responsibilities

• Pilotage du déploiement: élaborer et suivre le planning de déploiement, jalons et ressources.
• Coordination des équipes d’implémentation et respect des échéances.
• Gestion des risques et des incidents: identifier les risques et actions correctives; coordonner les résolutions.
• Suivi post-déploiement: accompagner les équipes après mise en production et suivre les KPI.

Job description

NORGAY cherche un chef de projet déploiement pour piloter la mise en production d’une solution CCaaS Genesys sur plusieurs zones géographiques et métiers. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de respecter les délais et les exigences opérationnelles.

Vous serez chargé de piloter le planning, d’organiser les bascules, de sécuriser les mises en production et de suivre les KPI après déploiement, tout en veillant à la sécurité et à la