Directeur de Programme CCaaS — Pilotage Omnicanal

Gec Groupe; Niort; Ibrido; EUR 110.000 - 140.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gec Groupe cherche un Directeur de programme IT CCaaS pour piloter la transformation Contact Center au sein du groupe en France et à l’international. Vous assurerez la gouvernance, la gestion des risques et la coordination des acteurs métiers, DSI, infrastructures et fournisseurs.

Le rôle couvre le cadrage, la migration et la stabilisation de la nouvelle solution CCaaS, avec une forte exigence sur le respect des délais, des coûts et de la qualité.

Competenze

• Minimum 5 ans d’expérience en direction de programme IT / Contact Center.
• Maîtrise du pilotage de programmes IT complexes impliquant de nombreux acteurs.
• Expertise en CCaaS, téléphonie et intégration SI.

Mansioni

• Structurer et piloter le programme CCaaS dans ses dimensions métier, fonctionnelle et technique.
• Coordonner les chantiers liés à la CCaaS, téléphonie, réseau et sécurité.
• Gouverner les partenaires et suivre les engagements (coût, délai, qualité).
• Piloter la migration et assurer la continuité de service des activités Contact Center.
• Préparer le modèle opérationnel cible et le transfert Run/Exploitation.

Conoscenze

Direction de programme IT

CCaaS

Gestion budgets

Strumenti

CRM

API

IAM/SSO

Descrizione del lavoro

Gec Groupe cherche un Directeur de programme IT CCaaS pour piloter la transformation Contact Center au sein du groupe en France et à l’international. Vous assurerez la gouvernance, la gestion des risques et la coordination des acteurs métiers, DSI, infrastructures et fournisseurs.

Le rôle couvre le cadrage, la migration et la stabilisation de la nouvelle solution CCaaS, avec une forte exigence sur le respect des délais, des coûts et de la qualité.