Tech Lead Genesys Contact Center & CCaaS Architect

Capgemini; Paris; Remote; EUR 85.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plan d’actionnariat salarié

Tickets restaurant

Activités sociales et culturelles

Zusammenfassung

Capgemini recherche un Tech Lead Genesys Contact Center pour accompagner des clients leaders dans les secteurs Banque, Assurance et Mutuelle dans leur transformation CCaaS. Vous dirigerez des initiatives techniques et collaborerez avec une équipe pluridisciplinaire, en veillant à l’architecture et à la mise en œuvre.

Le poste nécessite Bac+5 en informatique, 6 ans d’expérience sur des projets Contact Center avec Genesys et une certification Genesys Cloud CX serait un plus.

Qualifikationen

• Bac+5 en informatique ou programmation exigé.
• 6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont Genesys.
• La certification Genesys Cloud CX est un plus.
• Anglais professionnel (B2/C1) souhaité.
• Esprit d’analyse pour comprendre les besoins clients.

Aufgaben

• Accompagner nos clients dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys (Avant-vente, conseil, architecture, mise en œuvre).
• Porter le développement stratégique du CCaaS en tant qu’expert Genesys et décliner en offres.
• Garantir le respect des bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe.
• Proposer des solutions innovantes relatives au contact center via une veille technique.
• Travailler dans un contexte agile (Scrum, Kanban, etc.).

Kenntnisse

Genesys

Anglais professionnel

Esprit d'analyse

Ausbildung

Bac+5 en informatique/programmation

Tools

Genesys Cloud CX

Jobbeschreibung

Capgemini recherche un Tech Lead Genesys Contact Center pour accompagner des clients leaders dans les secteurs Banque, Assurance et Mutuelle dans leur transformation CCaaS. Vous dirigerez des initiatives techniques et collaborerez avec une équipe pluridisciplinaire, en veillant à l’architecture et à la mise en œuvre.

Le poste nécessite Bac+5 en informatique, 6 ans d’expérience sur des projets Contact Center avec Genesys et une certification Genesys Cloud CX serait un plus.