CCaaS Migration Consultant - Avaya to Genesys Cloud

Umantic; Malakoff; Hybrid; EUR 90,000 - 131,000; Full time

Benefits offered by this job

Démarrage ASAP

Contrat de 3 mois renouvelable

Hybrid work (Malakoff)

Job summary

Umantic recherche pour le compte d’un grand groupe international de l’assurance et de l’assistance un consultant CCaaS hybride, spécialiste AVAYA on Premises et Genesys Cloud, pour piloter la migration vers Genesys Cloud et optimiser les processus Contact Center.

Vous serez l’interface entre les métiers et les équipes techniques, réaliserez l'inventaire, le mapping, les règles et la documentation nécessaire au build et au go-live, avec un profil senior et de fortes compétences en analyse métier.

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience en CCaaS et migration de plateformes CCaaS.
• Expérience Avaya et Genesys Cloud requise.
• Capacité à coordonner interlocuteurs métier et équipes techniques.

Responsibilities

• Réaliser l'inventaire existant des éléments du CCaaS (lignes téléphoniques, queues, skills, groupes agents).
• Cartographier parcours et règles métier (qualification, orientation, transfert, escalade, callback, fermeture).
• Définir les éléments de configuration Genesys Cloud (divisions, teams, queues, skills, rules).
• Challenger les besoins métiers et identifier les gaps et risques.
• Aligner reporting et hypervision (indicateurs, dashboards, wallboards).
• Produire une documentation exploitable pour l'intégrateur et lancer la configuration.

Skills

Anglais courant

Tools

AVAYA on Premises

Genesys Cloud

Job description

Umantic recherche pour le compte d’un grand groupe international de l’assurance et de l’assistance un consultant CCaaS hybride, spécialiste AVAYA on Premises et Genesys Cloud, pour piloter la migration vers Genesys Cloud et optimiser les processus Contact Center.

Vous serez l’interface entre les métiers et les équipes techniques, réaliserez l'inventaire, le mapping, les règles et la documentation nécessaire au build et au go-live, avec un profil senior et de fortes compétences en analyse métier.