Administrateur Call Center CCaaS — Pilotage & Intégration

Le Groupe SYD; Niort; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Le Groupe SYD Niort recrute un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement d'une plateforme CCaaS de nouvelle génération et assurer le paramétrage, l’intégration et la recette.

Vous interviendrez sur le routage des contacts, les parcours, les profils et les campagnes, en collaboration avec les équipes métiers et techniques, afin d’offrir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace du système.

Qualifications

• Expérience en administration de CCaaS ou de solutions CRM de centre de contacts.
• Bonne maîtrise du paramétrage du routage, des files et des compétences.
• Capacité à coordonner avec les équipes métiers et techniques.
• Réalisation de recettes, tests et gestion des anomalies.
• Transfert de compétences et amélioration continue.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier.
• Concevoir et configurer les parcours de contacts et les règles de distribution.
• Paramétrer les profils utilisateurs, rôles et habilitations.
• Configurer les campagnes et les objets fonctionnels.
• Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux.
• Participer à l’intégration avec le SI (SIP, API, Webhooks, SSO).
• Préparer les jeux de données et exécuter les recettes de tests.
• Analyser les incidents et stabiliser la solution.
• Documenter les configurations et procédures.
• Transférer les compétences vers les équipes internes.

Skills

Paramétrage

Intégration

Routage & distribution

Gestion de campagnes

Tests et recettes

Support technique

Documentation

Tools

Diabolocom

Genesys Engage

SIP

SSO

API REST

Webhooks

Job description

Le Groupe SYD Niort recrute un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement d'une plateforme CCaaS de nouvelle génération et assurer le paramétrage, l’intégration et la recette.

Vous interviendrez sur le routage des contacts, les parcours, les profils et les campagnes, en collaboration avec les équipes métiers et techniques, afin d’offrir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace du système.