CCaaS Rollout Manager (H/F)

NORGAY; Malakoff; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

NORGAY cherche un chef de projet déploiement pour piloter la mise en production d’une solution CCaaS Genesys sur plusieurs zones géographiques et métiers. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de respecter les délais et les exigences opérationnelles.

Vous serez chargé de piloter le planning, d’organiser les bascules, de sécuriser les mises en production et de suivre les KPI après déploiement, tout en veillant à la sécurité et à la

Qualifications

• Expérience en gestion de déploiements CCaaS, idéalement avec Genesys.
• Capacités avérées à coordonner IT, opérations et direction dans des projets complexes.
• Connaissance des risques, incidents et sécurité opérationnelle dans un cadre de déploiement.
• Compétences en suivi post-déploiement et KPI.

Responsibilities

• Pilotage du déploiement: élaborer et suivre le planning de déploiement, jalons et ressources.
• Coordination des équipes d’implémentation et respect des échéances.
• Gestion des risques et des incidents: identifier les risques et actions correctives; coordonner les résolutions.
• Suivi post-déploiement: accompagner les équipes après mise en production et suivre les KPI.

Job description

Contexte de la mission

Dans le cadre du déploiement à grande échelle d’une solution de téléphonie cloud CCaaS basée sur Genesys, vous serez responsable du pilotage des déploiements sur plusieurs zones géographiques et lignes métiers.

Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de garantir des mises en production maîtrisées, dans le respect des délais et des exigences opérationnelles.

Missions principales

Pilotage du déploiement

• Élaborer et suivre le planning de déploiement : jalons, dépendances, ressources et phases de mise en production.

• Coordonner les équipes d’implémentation et veiller au respect des échéances.

• Organiser les phases de bascule et sécuriser les mises en production.

Coordination des équipes

• Assurer l’interface entre les équipes IT, ingénierie, achats, direction et utilisateurs métiers.

• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes.

• Suivre l’avancement des déploiements et remonter les points de blocage.

Gestion des risques et des incidents

• Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les actions correctives.

• Coordonner la résolution des incidents et des difficultés rencontrées lors des bascules.

• Veiller au respect des exigences de sécurité et des contraintes opérationnelles.

Suivi post-déploiement

• Accompagner les équipes après la mise en production.

• Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs de performance (KPI).

• S’assurer de la stabilisation de la solution après son déploiement.