CCaaS Call Center Administrator — Diabolocom/Genesys Expert

SYD Groupe; Niort; Hybrid; EUR 42,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Chèques cadeaux

Primes vacances

Équilibre pro/perso grâce au télétrav?

Job summary

SYD Groupe recherche un Administrateur Call Center à Niort pour piloter le déploiement d'une plateforme CCaaS et accompagner les usages de relation client.

Vous interviendrez sur paramétrage, intégration SI, reporting et transfert de compétences vers les équipes internes, avec une approche orientée expérience utilisateur et stabilité opérationnelle.

Contrat : Portage ou CDI; Télétravail à définir.

Qualifications

• Expérience opérationnelle du paramétrage d’une solution CCaaS.
• Connaissance démontrée de Diabolocom et Genesys Engage.
• Maîtrise du routage et de la distribution des flux contacts.
• Bonnes connaissances téléphonie: SIP, SVI, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO.
• Capacité à documenter et maintenir le paramétrage.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes.
• Concevoir et configurer les parcours de contacts et les règles de distribution.
• Paramétrer profils utilisateurs, rôles et périmètres de supervision.
• Configurer campagnes, motifs, statuts et scripts.
• Configurer les canaux voix et digitaux (email, chat, SMS).
• Participer à l’intégration avec le SI (téléphonie, API, webhooks, SSO).
• Préparer jeux de données et plans de tests, exécuter les recettes.
• Analyser les incidents et stabiliser la solution.
• Configurer rapports, tableaux de bord et outils de supervision.
• Documenter les configurations et transferts de compétences.

Skills

Expérience CCaaS (Diabolocom)

Genesys Engage

Routage et distribution des flux

Téléphonie et intégration (SIP, SVI, W

Reporting et tableaux de bord

Analyse métier et paramétrage

Recette et mise en production autonome

Tools

Diabolocom

Genesys Engage

SIP

WebRTC

API REST

Webhooks

SSO

Job description

SYD Groupe recherche un Administrateur Call Center à Niort pour piloter le déploiement d'une plateforme CCaaS et accompagner les usages de relation client.

Vous interviendrez sur paramétrage, intégration SI, reporting et transfert de compétences vers les équipes internes, avec une approche orientée expérience utilisateur et stabilité opérationnelle.

Contrat : Portage ou CDI; Télétravail à définir.