CCaaS Paramétrage & Intégration – Hybrid

Global Experts Consulting; Niort; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Part time

Job summary

Global Experts Consulting recherche un Paramétrieur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration de Genesys vers Diabolocom à Niort. Vous configurerez les flux, les files d’attente et les scénarios de distribution et assurerez la mise en production.

Mode de travail hybride (2 jours sur site, 3 jours de télétravail). Mission opérationnelle de 6 mois renouvelables, en collaboration avec les équipes IT et métiers pour fiabiliser les parcours de contacts.

Qualifications

• Expérience opérationnelle sur Genesys Engage ou Diabolocom.
• Maîtrise des mécanismes de routage téléphonique (files d’attente, compétences, priorités, débordements, calendriers, distribution).
• Bonne connaissance des environnements de téléphonie IP ou SOC.
• Capacité à traduire les besoins métiers en configurations techniques fiables et maintenables.

Responsibilities

• Analyser les flux de routage téléphonique et participer à leur migration vers Diabolocom.
• Paramétrer les files d’attente, les compétences, les priorités et les règles de distribution.
• Configurer les parcours de contacts et les scénarios de routage, les utilisateurs et les habilitations.
• Contribuer à la mise en production et à la stabilité des flux et au support production.

Skills

Genesys Engage

Diabolocom

Routage téléphonique

OpenShift

Tools

OpenShift

Job description

Global Experts Consulting recherche un Paramétrieur / Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration de Genesys vers Diabolocom à Niort. Vous configurerez les flux, les files d’attente et les scénarios de distribution et assurerez la mise en production.

Mode de travail hybride (2 jours sur site, 3 jours de télétravail). Mission opérationnelle de 6 mois renouvelables, en collaboration avec les équipes IT et métiers pour fiabiliser les parcours de contacts.