BUTLER / VOITURIER / BAGAGISTE F/H

WeRecruit; Saint-Malo; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Saint-Malo recherche un Butler / Voiturier / Bagagiste pour offrir un accueil personnalisé et professionnel aux clients. Vous serez responsable de l'accueil, du service des bagages, et de la gestion des véhicules. Le candidat idéal doit avoir un sens aigu du détail et être capable d'anticiper les besoins des clients. Ce poste exige réactivité, élégance et professionnalisme dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en service client ou dans un poste similaire.
• Capacité à anticiper les besoins des clients.
• Bonne présentation et élégance.

Responsabilités

• Accueillir et servir les clients dès leur arrivée.
• Gérer les bagages et le stationnement des véhicules.
• Participer à la coordination des services.

Connaissances

Service client de qualité

Sens du détail

Réactivité

Professionnalisme

Description du poste

Votre mission :

Être le premier sourire et le fil conducteur du séjour de nos clients, en leur offrant un accueil attentionné, fluide et personnalisé, fidèle aux standards d’un établissement 4 étoiles.

En tant que Butler / Voiturier / Bagagiste, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Véritable point de repère dès l’arrivée des hôtes et jusqu’à leur départ, vous incarnez l’élégance, la discrétion et l’excellence du service. Grâce à votre sens du détail, votre réactivité et votre professionnalisme, vous contribuez à faire de chaque séjour un moment unique et mémorable.

Ce que vous ferez au quotidien :

Accueil et service client

• Accueillir chaque client avec bienveillance dès son arrivée et assurer un service attentionné tout au long du séjour

• Prendre en charge les bagages (déchargement, transport, livraison en chambre, stockage sécurisé)

• Assurer le stationnement et la restitution des véhicules des clients avec soin et professionnalisme (service voiturier)

• Accompagner les clients jusqu’à leur chambre et leur présenter les équipements, services et prestations de l’hôtel

• Répondre avec courtoisie et efficacité aux demandes spécifiques (informations, réservations, recommandations locales, transferts)

• Anticiper les besoins des hôtes afin d’offrir un service personnalisé, discret et proactif

Assistance Butler & coordination des services

• Assurer un suivi individualisé des clients VIP et des clients réguliers

• Transmettre les demandes particulières aux services concernés (reception, etages, restauration, spa, direction…)

• Maintenir une communication fluide avec l’ensemble des équipes afin de garantir une expérience cohérente et harmonieuse

• Participer à la mise en place de prestations spéciales : attentions particulières, célébrations, événements privés

Gestion et tenue des espaces

• Veiller à la propreté, à l’ordre et à l’élégance du hall, du parvis, du parking et des zones de bagagerie

• S’assurer du bon état et de la disponibilité des équipements (chariots, matériel de transport, parkings)

• Appliquer rigoureusement les procédures de sécurité liées à la circulation et au stationnement des véhicules

• Apporter un soutien ponctuel aux autres services en période de forte activité

Satisfaction client & image de l’établissement

• Représenter l’image de l’hôtel avec élégance, sourire et professionnalisme

• Être à l’écoute des retours clients, faciliter les départs et laisser une dernière impression aussi belle que la première

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

• Remonter toute remarque ou suggestion permettant d’améliorer la qualité de service