Bilingual IT Helpdesk Technician — English‑Friendly

Groupe Eolen; Roanne; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Eolen recherche un technicien/technicienne Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau à Roanne. Vous traiterez les demandes des utilisateurs, résoudrez les incidents courants et assurerez le suivi des tickets dans un centre de services.

Anglais apprécié. Débutant accepté, environnement multisites et sens du service requis pour garantir la qualité des prestations.

Qualifications

• Expérience demandée: débutant accepté.
• Gestion des demandes utilisateurs et tickets ITSM.
• Maîtrise ou bonne connaissance des environnements Windows et Office 365.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter incidents et demandes N1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance.
• Escalader les incidents vers N2/N3 selon procédures.
• Suivre et clôturer les tickets dans l’outil ITSM.

Connaissances

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Réseaux (Wi‑Fi, VPN, DHCP, DNS)

Support poste et périphériques

Outils ITSM

Prise en main à distance

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Groupe Eolen recherche un technicien/technicienne Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau à Roanne. Vous traiterez les demandes des utilisateurs, résoudrez les incidents courants et assurerez le suivi des tickets dans un centre de services.

Anglais apprécié. Débutant accepté, environnement multisites et sens du service requis pour garantir la qualité des prestations.