Technicien - Technicienne Informatique Helpdesk Bilingue Anglais H/F

Groupe Eolen; Roanne; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Eolen recherche un technicien/technicienne Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau à Roanne. Vous traiterez les demandes des utilisateurs, résoudrez les incidents courants et assurerez le suivi des tickets dans un centre de services.

Anglais apprécié. Débutant accepté, environnement multisites et sens du service requis pour garantir la qualité des prestations.

Qualifications

• Expérience demandée: débutant accepté.
• Gestion des demandes utilisateurs et tickets ITSM.
• Maîtrise ou bonne connaissance des environnements Windows et Office 365.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter incidents et demandes N1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance.
• Escalader les incidents vers N2/N3 selon procédures.
• Suivre et clôturer les tickets dans l’outil ITSM.

Connaissances

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Réseaux (Wi‑Fi, VPN, DHCP, DNS)

Support poste et périphériques

Outils ITSM

Prise en main à distance

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre centre de services à Roanne, nous recherchons un (e) Technicien/Technicienne Helpdesk N1 pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.Votre rôle : prendre en charge les demandes utilisateurs, résoudre les incidents courants et assurer le suivi des tickets, dans un environnement structuré de type centre de services. L'anglais est apprécié, sans être indispensable.

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM.
• Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Compétences techniques attendues

• Environnement Windows 10/11.
• Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel.
• Active Directory : gestion des comptes, mots de passe, groupes.
• Bases réseau utilisateur : Wi‑Fi, VPN, DHCP, DNS.
• Support postes de travail et périphériques.
• Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).
• Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer...).

Compétences appréciées

• Anglais (lecture et échanges simples).
• Expérience en centre de services / helpdesk.
• Sens du service et pédagogie.
• Environnement multisites.

Expérience et compétences

Experience: Débutant accepté

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.