Technicien Support Informatique N1 — Anglais requis / 3x8

GUARANI

Cesson-Sévigné

Sur place

EUR 25 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 16 heures

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Résumé du poste

GUARANI, ESN dynamique, recherche un Technicien Support Informatique N1 H/F pour renforcer son équipe basée à Cesson-Sévigné près de Rennes. Vous prenez en charge les tickets via l'outil, diagnostiquez les incidents de premier niveau et accompagnez les utilisateurs, y compris en anglais.

Le poste nécessite une formation en informatique et idéalement une première expérience en support. Le poste est organisé en 3x8 avec horaires alternés et salaire brut annuel autour de 25 000 à 25 500 euros selon

Qualifications

Formation en informatique requise.
Expérience en support informatique souhaitée.
Bon esprit d'équipe et sens du service.

Responsabilités

Prendre en charge les tickets utilisateurs via un outil de ticketing.
Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail ou via l'outil de support.
Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter les premières solutions.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques (parfois en anglais).
Superviser, gérer et tracer les demandes d'intervention dans le respect des exigences de sécurité et confidentialité.