Technicien Support Informatique Bilingue Anglais H/F

AS+; Roanne; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

EOLEN, cabinet de conseil en ingénierie et IT, recherche un Technicien Support Informatique junior pour son Centre de Services basé à Roanne. Vous prenez en charge les demandes, réparez les incidents et assurez le suivi des tickets dans un environnement structuré et multi-client.

Vous évoluez sur Windows 10/11, Office 365 et Active Directory, avec des outils ITSM, et vous interviendrez en rotation sur des horaires entre 07h et 20h.

Qualifications

• Gestion des demandes utilisateurs et résolution d'incidents de niveau 1.
• Connaissance d'outils ITSM et prise en main à distance.
• Bonne maîtrise d'Office 365 et environnements Windows.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs.
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1.
• Assister les utilisateurs à distance.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
• Suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM.
• Mettre à jour la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Connaissances

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Réseau utilisateur

Support poste de travail

Outils ITSM

Prise en main à distance

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Autre ITSM

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c'est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l'international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie, la banque, les télécommunications, l'aéronautique et la défense. Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants. Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive. Votre quotidien : Dans le cadre du développement de notre Centre de Services basé à Roanne, nous renforçons nos équipes IT et recrutons un(e) Technicien Support Informatique (H/F) motivé(e) et rigoureux(se). Vous interviendrez sur des projets d'envergure pour le compte de clients grands comptes (CAC 40) dans des environnements exigeants et stimulants. Ce contexte vous permettra d'acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie et de construire un véritable tremplin pour votre carrière.

Votre rôle :

Prendre en charge les demandes utilisateurs, résoudre les incidents courants et assurer le suivi des tickets, dans un environnement structuré de type centre de services. L'anglais est apprécié, sans être indispensable.

Vos missions

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM.
• Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Compétences techniques attendues

• Environnement Windows 10/11.
• Office 365 : Outlook, Teams, Word, Excel.
• Active Directory : gestion des comptes, mots de passe, groupes.
• Bases réseau utilisateur : Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS.
• Support postes de travail et périphériques.
• Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent).
• Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer...).

Compétences appréciées

• Anglais (lecture et échanges simples).
• Expérience en centre de services / helpdesk.
• Sens du service et pédagogie.
• Environnement multisites.

• Formation IT ou expérience équivalente en support informatique.
• 0 à 2 ans d'expérience (profil junior accepté).
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Rigoureux, organisé, patient, esprit d'équipe.
• Disponible sur des horaires en rotation entre 07h et 20h.