Technicien Service Desk Bilingue FR/EN – Support Utilisateur

Janus; France; Hybride; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Janus recherche un technicien(ne) Service Desk bilingue Français/Anglais pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes et incidents informatiques. Vous rejoignez une équipe de support et serez l’interlocuteur(trice) des utilisateurs.

Vos missions incluent la réception et qualification des demandes, l’assistance technique, le traitement des incidents et le suivi jusqu’à la résolution, dans un contexte utilisateur rapide et exigeant.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique, assistance utilisateurs, SAV ou maintenance, Français/Anglais bilingue impératif à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes et incidents par téléphone, chat et formulaires
• Qualifier et enregistrer les demandes selon la nomenclature en vigueur
• Assurer une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
• Traiter les incidents en respectant les procédures
• Apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution

Connaissances

Bilingue FR/EN

Description du poste

Janus recherche un technicien(ne) Service Desk bilingue Français/Anglais pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes et incidents informatiques. Vous rejoignez une équipe de support et serez l’interlocuteur(trice) des utilisateurs.

Vos missions incluent la réception et qualification des demandes, l’assistance technique, le traitement des incidents et le suivi jusqu’à la résolution, dans un contexte utilisateur rapide et exigeant.