IT Helpdesk Technician — Bilingual (EN)

AS+; Roanne; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

EOLEN, cabinet de conseil en ingénierie et IT, recherche un Technicien Support Informatique junior pour son Centre de Services basé à Roanne. Vous prenez en charge les demandes, réparez les incidents et assurez le suivi des tickets dans un environnement structuré et multi-client.

Vous évoluez sur Windows 10/11, Office 365 et Active Directory, avec des outils ITSM, et vous interviendrez en rotation sur des horaires entre 07h et 20h.

Qualifications

• Gestion des demandes utilisateurs et résolution d'incidents de niveau 1.
• Connaissance d'outils ITSM et prise en main à distance.
• Bonne maîtrise d'Office 365 et environnements Windows.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs.
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1.
• Assister les utilisateurs à distance.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
• Suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM.
• Mettre à jour la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Connaissances

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Réseau utilisateur

Support poste de travail

Outils ITSM

Prise en main à distance

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Autre ITSM

Description du poste

EOLEN, cabinet de conseil en ingénierie et IT, recherche un Technicien Support Informatique junior pour son Centre de Services basé à Roanne. Vous prenez en charge les demandes, réparez les incidents et assurez le suivi des tickets dans un environnement structuré et multi-client.

Vous évoluez sur Windows 10/11, Office 365 et Active Directory, avec des outils ITSM, et vous interviendrez en rotation sur des horaires entre 07h et 20h.