Bilingual Customer Service Specialist — EDI & SAP Support

Johnson Johnson; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Job summary

Johnson & Johnson recherche un/une agent de gestion client en front office pour traiter les commandes, les demandes et les réclamations via plusieurs canaux et assurer une expérience client de haute qualité.

Vous suivrez les commandes, gérerez les comptes clients et contribuerez à optimiser le service en interne, tout en communiquant clairement à l'oral et à l'écrit en anglais et en français, dans un cadre dynamique et axé sur la satisfaction client.

Qualifications

• Bilingue Anglais/Français indispensable.
• Maîtrise du néerlandais souhaitée.
• Expérience en service client, idéalement en centre d'appels.
• Esprit d'équipe et sens du client.
• Bonnes compétences informatiques et organisationnelles.

Responsibilities

• Traiter les commandes et les demandes via téléphone et e-mail.
• Gérer les réclamations et assurer un premier contact satisfaisant.
• Maintenir les SLA et les KPI du rôle.
• Gérer les notes de crédit/débit et les comptes client.
• Soutenir les partenaires commerciaux et les initiatives marketing.

Skills

Anglais/Français bilingue

Néerlandais

Service client

Empathie et résolution

Sous pression

Informatique

Organisation et administratif

Tools

SAP

Microsoft Office

Excel

Outlook

Word

PowerPoint

Job description

Johnson & Johnson recherche un/une agent de gestion client en front office pour traiter les commandes, les demandes et les réclamations via plusieurs canaux et assurer une expérience client de haute qualité.

Vous suivrez les commandes, gérerez les comptes clients et contribuerez à optimiser le service en interne, tout en communiquant clairement à l'oral et à l'écrit en anglais et en français, dans un cadre dynamique et axé sur la satisfaction client.