Customer Service Representative with Dutch

Johnson Johnson; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Job summary

Johnson & Johnson recherche un/une agent de gestion client en front office pour traiter les commandes, les demandes et les réclamations via plusieurs canaux et assurer une expérience client de haute qualité.

Vous suivrez les commandes, gérerez les comptes clients et contribuerez à optimiser le service en interne, tout en communiquant clairement à l'oral et à l'écrit en anglais et en français, dans un cadre dynamique et axé sur la satisfaction client.

Qualifications

• Bilingue Anglais/Français indispensable.
• Maîtrise du néerlandais souhaitée.
• Expérience en service client, idéalement en centre d'appels.
• Esprit d'équipe et sens du client.
• Bonnes compétences informatiques et organisationnelles.

Responsibilities

• Traiter les commandes et les demandes via téléphone et e-mail.
• Gérer les réclamations et assurer un premier contact satisfaisant.
• Maintenir les SLA et les KPI du rôle.
• Gérer les notes de crédit/débit et les comptes client.
• Soutenir les partenaires commerciaux et les initiatives marketing.

Skills

Anglais/Français bilingue

Néerlandais

Service client

Empathie et résolution

Sous pression

Informatique

Organisation et administratif

Tools

SAP

Microsoft Office

Excel

Outlook

Word

PowerPoint

Job description

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function: Customer Management

Job Sub Function: Customer Service Operations

Job Category: Professional

All Job Posting Locations: Issy-les-Moulineaux, France

Job Description:

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe. Vous contribuez à l'optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

Activités principales

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable

• Bilingue Anglais/Français
• Maîtrise du Neerlandais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d'équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable

• Connaissance / Compétences SAP
• Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
• Connaissance d'une 3ème langue (en plus du français et anglais)
• Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com/.