Customer Care Specialist – Frontline Support & Orders

Biopharma Careers; Issy-les-Moulineaux; Remote; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

Johnson & Johnson recherche un(e) chargé(e) de Service Client à Issy-les-Moulineaux. En front office, vous traitez les commandes, les demandes et les réclamations via plusieurs canaux, visant une expérience client de qualité.

Vous maintenez les SLA et KPI EMEA, gérez les commandes EDI et eCommerce en erreur et vous coordonnez l’automatisation des processus avec les partenaires internes. Poste en CDI, temps plein, environnement multiculturel.

Qualifications

• Traiter les commandes entrantes et sortantes, demandes de renseignements et réclamations.
• Maintenir les SLA et KPI EMEA (y compris les KPI associés au rôle).
• Gérer les commandes EDI et eCommerce en erreur et contribuer à leur automatisation.

Responsibilities

• Traiter les commandes et demandes via téléphone/email.
• Maintenir les métriques SLA et KPI EMEA.
• Gérer les commandes EDI et eCommerce en erreur et leur automatisation.
• Gérer les notes de crédit et de débit et les comptes client.
• Suivre les retours et acquérir connaissance produits pour servir les clients.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Tools

EDI

E-commerce

Job description

Johnson & Johnson recherche un(e) chargé(e) de Service Client à Issy-les-Moulineaux. En front office, vous traitez les commandes, les demandes et les réclamations via plusieurs canaux, visant une expérience client de qualité.

Vous maintenez les SLA et KPI EMEA, gérez les commandes EDI et eCommerce en erreur et vous coordonnez l’automatisation des processus avec les partenaires internes. Poste en CDI, temps plein, environnement multiculturel.