Customer Service Representative (H/F)

Johnson Johnson; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Johnson & Johnson, situé à Issy-les-Moulineaux, recherche un(e) chargé(e) du service client pour traiter les commandes, les demandes et les réclamations par téléphone et email, et assurer le respect des SLA et KPI régionaux.

Vous serez bilingue anglais et bénéficierez d'une expérience en service client, idéalement en centre d'appels, avec une forte orientation client, de l'empathie, et une maîtrise des outils informatiques pour la saisie et le suivi des dossiers.

Qualifications

• Bilingue anglais (oral et écrit) exigé.
• Expérience en Service client, idéalement en centre d'appels.
• Empathie et capacité à trouver des solutions centrées sur le client.
• Esprit d'équipe, motivation et engagement.
• Bonne maîtrise informatique et saisie de données.
• Capacité à travailler sous pression dans un rythme soutenu.
• Compétences organisationnelles et numériques.

Responsibilities

• Traiter les commandes et demandes par téléphone ou e-mail.
• Maintenir les métriques SLA et KPI de la région EMEA.
• Gérer les commandes EDI et eCommerce en erreur.
• Participer à l'automatisation des commandes via EDI et le eCommerce.
• Gérer notes de crédit et débit.
• Gérer créations et modifications de comptes client.
• Suivre les retours.
• Acquérir connaissance produit et connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients.
• Gérer rappels produit et appels sortants.
• Soutenir partenaires commerciaux et initiatives de vente et marketing.

Skills

Anglais bilingue

Service client

Empathie

Esprit d'équipe

Communication écrite

Communication orale

Résolution pro-active

Informatique

Organisation

Tools

SAP

Microsoft Office

Excel

Outlook

Power Point

Job description

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function

Customer Management

Job Sub Function

Non-Technical Customer Service

Job Category

People Leader

All Job Posting Locations

Issy-les-Moulineaux, France

Job Description

Activités principales

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit
• Gérer les créations et modifications de comptes client
• Suivre les retours
• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
• Gérer des rappels produit
• Gérer des appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux
• Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Connaissances, compétences et aptitudes requises

Indispensable

• Bilingue Anglais
• Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.
• Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
• Esprit d'équipe, motivation et engagement
• Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations
• Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
• Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable

• Maîtrise du Neerlandais serait un plus.
• Connaissance / Compétences SAP
• Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
• Connaissance d'une 3ème langue (en plus du français et anglais)
• Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com.