Customer Service Representative with Dutch

Biopharma Careers; Issy-les-Moulineaux; À distance; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Johnson & Johnson recherche un(e) chargé(e) de Service Client à Issy-les-Moulineaux. En front office, vous traitez les commandes, les demandes et les réclamations via plusieurs canaux, visant une expérience client de qualité.

Vous maintenez les SLA et KPI EMEA, gérez les commandes EDI et eCommerce en erreur et vous coordonnez l’automatisation des processus avec les partenaires internes. Poste en CDI, temps plein, environnement multiculturel.

Qualifications

• Traiter les commandes entrantes et sortantes, demandes de renseignements et réclamations.
• Maintenir les SLA et KPI EMEA (y compris les KPI associés au rôle).
• Gérer les commandes EDI et eCommerce en erreur et contribuer à leur automatisation.

Responsabilités

• Traiter les commandes et demandes via téléphone/email.
• Maintenir les métriques SLA et KPI EMEA.
• Gérer les commandes EDI et eCommerce en erreur et leur automatisation.
• Gérer les notes de crédit et de débit et les comptes client.
• Suivre les retours et acquérir connaissance produits pour servir les clients.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Outils

EDI

E-commerce

Description du poste

# Customer Service Representative with DutchIssy-les-Moulineaux, France Full timeOther / Corporate FunctionsNotify me about similar jobsView Full Job & Apply at Johnson & JohnsonJohnson & Johnson is the source of truth for this posting and owns the application process. We surface normalized context and market comparison you won't find on the original listing.## About this opportunityAt Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com**Job Function:**Customer Management**Job Sub Function:**Customer Service Operations**Job Category:**Professional**All Job Posting Locations:**Issy-les-Moulineaux, France**Job Description:**En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.**Activités principales**• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail• Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur• Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes• Gérer les notes de crédit et de débit• Gérer les créations et modifications de comptes client• Suivre les retours• Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients• Gérer des rappels produit• Gérer des appels sortants• Soutenir les partenaires commerciaux