Bilingual Customer Experience Specialist (English + French)

Johnson Johnson; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Johnson & Johnson, situé à Issy-les-Moulineaux, recherche un(e) chargé(e) du service client pour traiter les commandes, les demandes et les réclamations par téléphone et email, et assurer le respect des SLA et KPI régionaux.

Vous serez bilingue anglais et bénéficierez d'une expérience en service client, idéalement en centre d'appels, avec une forte orientation client, de l'empathie, et une maîtrise des outils informatiques pour la saisie et le suivi des dossiers.

Qualifications

• Bilingue anglais (oral et écrit) exigé.
• Expérience en Service client, idéalement en centre d'appels.
• Empathie et capacité à trouver des solutions centrées sur le client.
• Esprit d'équipe, motivation et engagement.
• Bonne maîtrise informatique et saisie de données.
• Capacité à travailler sous pression dans un rythme soutenu.
• Compétences organisationnelles et numériques.

Responsibilities

• Traiter les commandes et demandes par téléphone ou e-mail.
• Maintenir les métriques SLA et KPI de la région EMEA.
• Gérer les commandes EDI et eCommerce en erreur.
• Participer à l'automatisation des commandes via EDI et le eCommerce.
• Gérer notes de crédit et débit.
• Gérer créations et modifications de comptes client.
• Suivre les retours.
• Acquérir connaissance produit et connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients.
• Gérer rappels produit et appels sortants.
• Soutenir partenaires commerciaux et initiatives de vente et marketing.

Skills

Anglais bilingue

Service client

Empathie

Esprit d'équipe

Communication écrite

Communication orale

Résolution pro-active

Informatique

Organisation

Tools

SAP

Microsoft Office

Excel

Outlook

Power Point

Job description

Johnson & Johnson, situé à Issy-les-Moulineaux, recherche un(e) chargé(e) du service client pour traiter les commandes, les demandes et les réclamations par téléphone et email, et assurer le respect des SLA et KPI régionaux.

Vous serez bilingue anglais et bénéficierez d'une expérience en service client, idéalement en centre d'appels, avec une forte orientation client, de l'empathie, et une maîtrise des outils informatiques pour la saisie et le suivi des dossiers.