Assistant Service Consommateur (H/F) – Dijon– CDI

Laboratoires URGO Healthcare; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé dynamique à Dijon recherche un professionnel pour orienter pharmaciens et patients. Vous serez responsable des demandes consommateurs concernant les produits pharmaceutiques et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes. Nous valorisons l’autonomie, la communication, et la maîtrise d’outils bureautiques. Ce poste offre l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement stimulant avec un début souhaité dès que possible.

Qualifications

• Excellentes qualités d’expression écrite et orale.
• Autonome et capable de travailler en équipe.
• Expérience dans un domaine administratif ou commercial appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et réclamations des consommateurs.
• Assurer le suivi des réclamations en coordination avec les services.
• Gérer les colis entrants et sortants.

Connaissances

Communication interpersonnelle

Gestion de la priorisation

Maîtrise du Pack Office

Adaptabilité

Sens du relationnel client

Formation

BTS ou équivalent

Outils

Excel

Description du poste

Urgo Healthcare, partenaire santé du bien-être au quotidien ! #WellnessForAll

Les Laboratoires Urgo Healthcare, acteur incontournable de la santé au quotidien

Urgo, Mercurochrome, Alvityl, Humex, Humer et Belloc, nos marques phares font partie de la vie quotidienne des Français. En tant que leader dans les premiers soins, les compléments alimentaires et l’hygiène, nous mettons l’innovation au cœur de notre mission Wellness For All : améliorer le bien-être de tous par l’automédication.

Avec un chiffre d’affaires de 285 millions d’euros en 2024 et plus de 800 collaborateurs, Les Laboratoires Urgo Healthcare restent fidèles à leurs valeurs familiales ; Assertivité, Excellence et Entreprenariat de leur mission de santé responsable.

Si vous cherchez une entreprise qui place l’humain au cœur de sa mission, où votre travail a du sens, et où vous pouvez développer vos compétences dans un environnement stimulant, alors Urgo Healthcare est fait pour vous ! Des opportunités de carrière variées vous attendent !

Nous sommes fiers d’être qualifiés de meilleur employeur du secteur « Santé et Pharmacie » dans le classement 2024 des 500 meilleurs employeurs de France réalisé par Capital et Statista !

Urgo Healthcare au sein du Groupe URGO

Urgo Healthcare fait partie du Groupe URGO, un groupe international à capital familial, fondé en France, et reconnu pour son expertise dans la santé et le bien-être.

À travers ses divisions Urgo Medical et Urgo Consumer Healthcare, le groupe s'engage à améliorer la vie des patients et du grand public, aux côtés des professionnels de santé.

La Fondation URGO mène quant à elle des actions d’intérêt général afin d’améliorer les protocoles de soin et les équipements facilitant le soin des patients, dans trois domaines : la cicatrisation, la gestion de la douleur et l’accès aux premiers soins.

Le saviez-vous ? Le fondateur du groupe, Hervé Le Lous, partage son expérience d’entrepreneur et sa vision du management sur Instagram. Une bonne façon de découvrir la culture d’entreprise URGO. Urgo Boss (@urgo_boss) • Photos et vidéos Instagram

Votre mission : Orienter pharmaciens et patients avec réactivité, pour soutenir chaque étape de notre mission de santé !

En intégrant notre équipe Service Clients, vous bénéficierez d’un accompagnement privilégié par un(e) Responsable Relation Clients expérimenté(e), qui vous impliquera activement dans l’amélioration continue de l’expérience client et dans la gestion efficace des demandes des pharmaciens et patients.

À travers des missions concrètes et variées, vous développerez des compétences clés en communication interpersonnelle et en gestion de la priorisation appliquées aux produits de santé et de grande consommation.

• Répondre aux demandes et réclamations des consommateurs concernant les produits pharmaceutiques du laboratoire, via les canaux distants (téléphone, e‑mail, site internet, courrier, réseaux sociaux).
• Fournir des réponses claires et adaptées, en s’appuyant sur la FAQ, les procédures internes et les informations réglementaires.
• Assurer le suivi des réclamations en coordination avec les services Qualité, Réglementaire et Marketing, jusqu’à leur résolution.
• Gérer les colis entrants et sortants, avec la possibilité de réaliser des tests produits si nécessaire.
• Collaborer avec le département de pharmacovigilance pour garantir la sécurité et la conformité des produits.
• Contribuer à l’amélioration continue : mise à jour de la FAQ, enrichissement de la documentation interne et suivi des KPI du pôle consommateur (délais de réponse, taux de satisfaction, taux de réclamation…).
• Prendre en charge les demandes digitales issues de Messenger (Facebook, Instagram) et de la plateforme Amazon.
• Établir des rapports périodiques sur les retours consommateurs.
• Apporter un soutien au pôle e‑commerce, en renfort de l’assistante dédiée, pour le traitement des commandes, demandes d’information et réclamations.

Pour mener à bien votre mission :

• Vous êtes polyvalent, dynamique et capable de travailler en autonomie, tout en sachant vous adapter à diverses situations.
• Vous possédez d'excellentes qualités d’expression écrite et orale, ainsi qu'un réel sens du contact et du relationnel client.
• Vous aimez travailler en équipe, êtes force de proposition et savez organiser vos priorités avec efficacité.
• Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et êtes à l’aise avec les outils bureautiques.
• Idéalement, vous disposez d’un niveau BTS ou d’une expérience solide dans un domaine administratif et/ou commercial.

Vous êtes prêt à relever un nouveau défi au sein d’une équipe soudée et dynamique ?

N'attendez plus pour nous faire parvenir votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir ce que vous pouvez apporter à notre équipe !

Pour trouver votre place chez Urgo Healthcare :

• Autonome, rigoureux(se) et créatif, vous aimez travailler en équipe et vous êtes capable de faire entendre votre voix de manière assertive
• Audacieux(se), vous aimez relever de nouveaux défis
• Vous êtes curieux, vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

En bref :

• Urgo Healthcare, c’est une entreprise de santé engagée, dynamique, au sein d’un groupe familial historique de la région Bourgogne!

📍 Poste basé à Dijon, dans notre tout nouveau siège en plein cœur du centre-ville !

📅 Début : dès que possible

🕐 Modalités : Base hebdomadaire de 35h avec RTT, incluant des horaires de permanence téléphonique : 9h00 – 12h30 et 13h45 – 17h30

🚀 Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure URGO Healthcare !