Assistant Service Clients H / F

Groupe Premium; Bois-Guillaume; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Assistant(e) Service Client à Bois-Guillaume pour renforcer son nouveau service client. Vous serez en contact direct avec les clients, en garantissant un suivi professionnel. Les responsabilités incluent la gestion des demandes par téléphone et email, la clarification des besoins clients, et le suivi des dossiers. Ce poste convient à un profil organisé, communicatif, et désireux d'apprendre dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Capacité à gérer des demandes multiples avec suivi rigoureux.
• Profil ayant envie d'apprendre et de travailler avec les clients.
• Posture professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients par téléphone et mail.
• Identifier et clarifier les besoins des clients.
• Assurer un suivi complet des dossiers jusqu'à résolution.

Connaissances

Aisance au téléphone

Communication écrite

Organisation

Gestion des priorités

Analyse de problèmes

Formation

Expérience en service client ou support

Aisance informatique

Description du poste

Dans le cadre de la création d'un nouveau service client, Capfinance recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour renforcer la prise en charge des demandes et garantir un suivi professionnel et réactif.

Vous serez en lien direct avec la responsable du service et les équipes internes, dans une équipe à taille humaine.

Ce poste convient à un profil organisé, à l'aise dans la communication et motivé pour apprendre dans un environnement exigeant et collaboratif.

Vos missions principales

• Répondre aux sollicitations clients (téléphone + mails) de manière courtoise et professionnelle.
• Identifier les besoins, clarifier les demandes et orienter si nécessaire vers les bons interlocuteurs internes.
• Assurer un suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Gérer les échanges de documents, vérifier les informations transmises et assurer la fiabilité des mises à jour.
• Remonter les anomalies ou situations particulières aux équipes concernées.
• Participer à la structuration du service (amélioration des procédures, ajustement des modes opératoires, optimisation des échanges internes).
• Contribuer à maintenir une expérience client fluide, rassurante et cohérente.

Relation client & communication

• Aisance au téléphone et par écrit
• Capacité à reformuler, rassurer et expliquer clairement
• Posture professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions

Organisation & gestion des priorités

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Suivi rigoureux des dossiers jusqu'à résolution
• Fiabilité dans le respect des délais et des engagements pris

Analyse & résolution de problèmes

• Faculté à identifier rapidement la nature d'une demande
• Capacité à proposer une solution ou orienter vers la bonne équipe
• Curiosité pour comprendre les situations et éviter les retours clients

Collaboration & esprit d'équipe

• Aisance pour travailler avec différents services internes
• Remontée proactive des anomalies et informations utiles
• Volonté de contribuer à l'amélioration des process

Attitude & état d'esprit

• Envie d'apprendre un métier au contact des clients
• Goût pour le travail bien fait et la précision
• Patience, écoute et sens du service
• Adaptabilité dans un service en création

Formation / expérience

• Une première expérience en service client ou support serait un plus
• Profil débutant accepté : nous privilégions la posture et la personnalité
• Aisance informatique appréciée (CRM, navigation, mail, outils internes)