Assistant SAV H/F

LYNX RH; Ploërmel; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Job summary

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un Assistant SAV (H/F) en CDI, en France, Bretagne. Le poste consiste à assurer l’accompagnement de qualité auprès des clients et à coordonner les interactions entre clients, techniciens et services internes.

Vous aurez pour missions de traiter les demandes par téléphone et email, suivre les dossiers SAV et planifier les interventions tout en veillant à la satisfaction client et au respect des délais.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en Assist ant, Gestion, Commerce ou Relation Client.
• Maîtrise du Pack Office et connaissance d'un ERP souhaitables.
• Expérience en administratif, ADV, SAV ou relation client.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et email.
• Enregistrer et suivre les dossiers SAV.
• Planifier les interventions des techniciens.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des garanties et retours de matériel.
• Coopérer avec les clients, techniciens et services internes.
• Mettre à jour les outils de suivi et bases de données.
• Veiller au respect des délais et à la satisfaction client.

Skills

Aisance téléphonique

Relation client

Rigueur et organisation

Capacités rédactionnelles

Education

Bac à Bac+2 en Assist ant, Gestion, Commerce ou Relation Client

Tools

Pack Office

ERP

Job description

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un Assistant SAV (H/F) en CDI.

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où la satisfaction client est une priorité ? Notre client recherche un(e) Assistant(e) Service Après-Vente pour renforcer ses équipes et assurer un accompagnement de qualité auprès de ses clients.

Vos missions

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par e-mail
• Enregistrer et suivre les dossiers SAV
• Planifier les interventions des techniciens
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées
• Assurer le suivi des garanties et des retours de matériel
• Coordonner les échanges entre les clients, les techniciens et les différents services internes
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données
• Veiller au respect des délais d'intervention et à la satisfaction des clients

Pré-requis

• Formation Bac à Bac +2 (Assistanat, Gestion, Commerce ou Relation Client)
• Bonne maîtrise du Pack Office
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
• Aisance téléphonique indispensable
• La connaissance d'un ERP est un plus
• Une expérience dans un environnement technique, industriel ou de services serait appréciée

Profil recherché

• Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste administratif, ADV, SAV ou relation client
• Vous appréciez le contact client et possédez un excellent sens du service
• Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation
• Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser vos actions
• Vous êtes à l'aise dans le travail d'équipe tout en sachant être autonome

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Salaire : 28000 € - 35000 € par an