Gestionnaire SAV- Service Après-Vente & Coordination (CDI)

Pontivy-Emplois; Pontivy; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire SAV (H/F) en CDI, chargé du suivi administratif et opérationnel des demandes clients et de garantir un service de qualité.

Rattaché au Responsable SAV, vous gérerez les dossiers après-vente, traiterez les réclamations et assurerez le planning des interventions, avec une interface entre clients, équipes techniques et fournisseurs.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en gestion, commerce, administration des ventes ou relation client.
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Aisance téléphonique indispensable.
• Une expérience dans un environnement technique, industriel ou de maintenance serait appréciée.

Responsibilities

• Réceptionner et analyser les demandes clients.
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens.
• Gérer les garanties, retours et échanges de matériel.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV jusqu'à leur clôture.
• Être l'interface entre les clients, les équipes techniques et les fournisseurs.
• Mettre à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord.
• Veiller au respect des engagements de délais et de qualité.
• Participer à l'amélioration continue des procédures SAV.

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Réactivité

Aisance téléphonique

Education

Bac+2 en gestion/commerce/ADV

Tools

ERP

Bureautique

Job description

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire SAV (H/F) en CDI, chargé du suivi administratif et opérationnel des demandes clients et de garantir un service de qualité.

Rattaché au Responsable SAV, vous gérerez les dossiers après-vente, traiterez les réclamations et assurerez le planning des interventions, avec une interface entre clients, équipes techniques et fournisseurs.