Assistant commercial SAV - Anglais (H/F)

Bizzeo; Briord; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ManpowerGroup, recrutant pour son client, recherche un Assistant(e) Commercial(e) SAV International basé à Briord en CDI. Poste orienté service client et coordination internationale, avec participation à la résolution des réclamations et au suivi des dossiers.

Vous serez rattaché(e) au Responsable Qualité et interviendrez sur des dossiers chainés, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales. Anglais pro et une seconde langue seraient un avantage.

Qualifications

• Bac+2 BTS NDRC ou équivalent requis.
• Première expérience en SAV ou relation clientèle souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP exigée.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une seconde langue serait un atout.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les informations nécessaires à la compréhension des réclamations.
• Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise.
• Réaliser les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et qualité.
• Proposer et argumenter les solutions adaptées auprès des clients.
• Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Rédiger les réponses et correspondances clients dans le respect des standards de qualité.
• Informer les interlocuteurs de l'avancement des dossiers.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution et clôture.
• Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques récurrentes.

Connaissances

Anglais professionnel indispensable

Seconde langue étrangère

Formation

BTS NDRC / Relation Client ou équivalent

Outils

ERP

Outils bureautiques

Description du poste

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Le Cabinet de Recrutement Manpower recrute pour son client un(e) Assistant(e) Commercial(e) SAV International H/F.

Le poste est basé à Briord, en CDI. La date de démarrage est à prévoir selon votre disponibilité ou votre préavis.

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Vous aimez comprendre les problématiques clients, rechercher des solutions et assurer un suivi rigoureux des dossiers ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client, la qualité de service et la réactivité sont au cœur des priorités. Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous assurez le traitement et le suivi des réclamations clients provenant des magasins intégrés, filiales, concessionnaires et partenaires à l'international.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Recueillir et analyser les informations nécessaires à la compréhension des réclamations.
• Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise.
• Réaliser les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et qualité.
• Proposer et argumenter les solutions adaptées auprès des clients.
• Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Rédiger les réponses et correspondances clients dans le respect des standards de qualité de l'entreprise.
• Informer les différents interlocuteurs de l'avancement des dossiers.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution complète et leur clôture.
• Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques récurrentes et en proposant des actions correctives.

• Formation Bac +2 de type BTS NDRC, Relation Client ou équivalent.
• Première expérience réussie dans un environnement SAV, service client, ADV ou relation clientèle.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une seconde langue étrangère serait un véritable atout.

Les qualités recherchées

• Sens du service client et de la satisfaction client.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Force de proposition.

Ce que nous vous proposes

• Un poste à dimension internationale.
• Des missions variées mêlant relation client, analyse et coordination.
• Un environnement dynamique où la qualité de service est une priorité.
• Une entreprise attachée à l'excellence de l'expérience client.
• Poste en CDI -35H du lundi au vendredi - Horaires flexibles

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null