Assistant SAV H/F

le-a; Saint-Aunès; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires réguliers

Entreprise à taille humaine

Poste polyvalent

Avantages à découvrir

Job summary

le-a recherche un Assistant SAV H/F pour renforcer son équipe près Saint-Aunès. Poste mêlant relation client, planification et suivi administratif, avec premier niveau de diagnostic et coordination technique.

Vous devrez planifier les rendez-vous, prendre en charge les dépannages et suivre les dossiers administratifs, tout en gérant le portefeuille clients et les contrats d'entretien. Bac+2 et ≈3 ans d'expérience exigés.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum (BTS/DUT ou équivalent).
• Environ 3 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire.
• Expérience SAV, planification et relation client recherchée.
• Connaissance des énergies de l'habitat (CVC, chauffage ou environnement technique) est un vrai plus.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service.

Responsibilities

• Planifier les rendez-vous clients liés aux contrats d'entretien.
• Prendre en charge les demandes de dépannage et réaliser le premier diagnostic.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV et la facturation.
• Gérer le portefeuille clients et enregistrer les interventions des techniciens.
• Accueillir et renseigner les clients par téléphone, mail ou en agence.
• Gérer les contrats d'entretien (création/modification/résiliation) et relancer les offres.

Skills

Relation client

Planification

Diagnostic premier niveau

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 minimum

BTS

DUT

Tools

Excel

Word

Job description

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDD chez client final.

Notre partenaire, PME spécialisée dans les solutions énergétiques pour l'habitat, recherche un Assistant SAV H/F pour renforcer son équipe près St Aunes.

Vous rejoindrez le service après vente et deviendrez un véritable point de liaison entre les clients, les techniciens et le responsable SAV, avec un poste mêlant relation client, planification, suivi administratif et premier niveau de diagnostic.

Votre rôle et missions :

• Planifier les rendez vous clients liés aux contrats d'entretien.
• Prendre en charge les demandes de dépannage.
• Réaliser un premier diagnostic des pannes ou dysfonctionnements avant transmission aux équipes techniques.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.
• Gérer et mettre à jour le portefeuille clients.
• Enregistrer les interventions et visites réalisées par les techniciens.
• Accueillir et renseigner les clients par téléphone, mail ou directement en agence.
• Assurer la réception et le traitement des appels entrants.
• Gérer les contrats d'entretien, création, modification, résiliation et suivi.
• Relancer les offres de contrats d'entretien.
• Mettre à jour les bases de données et informations clients.
• Participer à la facturation.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Mettre à jour les documents commerciaux et administratifs du service Fiche de Poste Assistant(e) SAV Fiche de Poste Assistant(e) SAV.

Ce que nous attendons de vous :

• Formation Bac+2 minimum, BTS, DUT ou équivalent.
• Environ 3 ans d'expérience minimum sur une fonction similaire.
• Une expérience en SAV, planification, assistanat technique ou relation client est recherchée.
• Une expérience dans les énergies de l'habitat, CVC, chauffage, climatisation ou environnement technique constitue un vrai plus.
• Bonne aisance téléphonique.
• Capacité à garder son calme et à instaurer un climat de confiance avec les clients.
• Sens du service et capacité à gérer les priorités.
• Autonomie, organisation et rigueur.
• Réactivité et esprit d'initiative.
• Bon esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word Offre Assistant(e) SAV.

Les avantages côté entreprise :

• Horaires réguliers
• Entreprise à taille humaine
• Poste polyvalent mêlant relation client, SAV, administratif et coordination technique
• Avantages à découvrir !

Le poste s'inscrit dans le cadre d'un remplacement temporaire, possibilité de reconduite.