Assistant(e) SAV / Relation client (H/F)

CETOFINE 21; Aigrefeuille-d'Aunis; Sur place; EUR 21 479 - 25 727; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Prime annuelle

Résumé du poste

CETOFINE 21 recherche un Assistant administratif SAV / Relation client pour assurer le suivi des commandes, la facturation et la relation client sur téléphone et email. Vous prendrez les commandes, conseillerez les clients et gérerez les retours et les suivis.

Le poste est en CDD de 6 mois, 35 h/semaine, avec travail en journée et une perspective possible d’évolution. Salaire brut mensuel de 2115 €, complémentaire santé et prime annuelle.

Qualifications

• Expérience d’au moins 12 mois dans un rôle administratif/SAV.
• Bac+2 ou équivalent requis.
• Bonnes connaissances informatiques (Word/Excel/Prestashop).
• Excellente expression écrite et sens du relationnel clientèle.

Responsabilités

• Effectuer le suivi des commandes et la facturation.
• Établir un devis.
• Gérer l'accueil téléphonique.
• Utiliser les outils numériques.

Connaissances

Gestion des appels

Suivi des commandes

Facturation

Établir un devis

Accueil téléphonique

Service client

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Word

Excel

Prestashop

Description du poste

Intitulé : Assistant(e) administratif(ve) SAV / Relation client - Vente & Suivi commandes- Gestion des appels entrants, prise de commandes par téléphone, sortie des commandes, transmission à la préparation, Conseils clients sur la méthode, accompagnement et suivi dans le programme par téléphone et par email, Vente et prise de commandes par téléphone, Suivi SAV : colis, transport, retours, erreurs de préparation, Suivi des avis clients et e-réputation, Back office et administratif, Compétences techniques : Bonnes connaissances informatiques (idéalement Word/excel/prestashop); Compétences relationnelles : Aisance relationnelle, écoute active, gestion des situations tendues; Répondre aux appels entrants et sortants; Excellente expression écrite; Sens commercial : Proposer sans forcer, orienté besoin client; Savoir être : Autonomie, rigueur, priorisation, fiabilité; Esprit d'équipe, communication fluide en open space; Gestion du stress et des pics d'activité.

Type de contrat CDD - 6 Mois.

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée.

Travail durant les vacances scolaires.

Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité.

Horaires de travail rythme journée base 35 heures, modulable selon activité (heures supplémentaires à prévoir). Contrat jusqu'au 28/02/2027. Opportunité possible ensuite.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2115.0 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé
• prime annuelle

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Gérer l'accueil téléphonique
• Utiliser les outils numériques

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé