Gestionnaire SAV H/F

Pontivy-Emplois; Pontivy; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire SAV (H/F) en CDI, chargé du suivi administratif et opérationnel des demandes clients et de garantir un service de qualité.

Rattaché au Responsable SAV, vous gérerez les dossiers après-vente, traiterez les réclamations et assurerez le planning des interventions, avec une interface entre clients, équipes techniques et fournisseurs.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en gestion, commerce, administration des ventes ou relation client.
• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP.
• Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Aisance téléphonique indispensable.
• Une expérience dans un environnement technique, industriel ou de maintenance serait appréciée.

Responsibilities

• Réceptionner et analyser les demandes clients.
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations.
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens.
• Gérer les garanties, retours et échanges de matériel.
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV jusqu'à leur clôture.
• Être l'interface entre les clients, les équipes techniques et les fournisseurs.
• Mettre à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord.
• Veiller au respect des engagements de délais et de qualité.
• Participer à l'amélioration continue des procédures SAV.

Skills

Relation client

Rigueur

Organisation

Réactivité

Aisance téléphonique

Education

Bac+2 en gestion/commerce/ADV

Tools

ERP

Bureautique

Job description

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire SAV (H/F) en CDI.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Gestionnaire Service Après-Vente afin d'assurer le suivi administratif et opérationnel des demandes clients et de garantir un service de qualité.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez la gestion complète des dossiers après-vente et veillez à la satisfaction client.

À ce titre, vos principales missions seront :

• - Réceptionner et analyser les demandes clients
• - Assurer le traitement et le suivi des réclamations
• - Planifier et coordonner les interventions des techniciens
• - Gérer les garanties, retours et échanges de matériel
• - Assurer le suivi administratif des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
• - Être l'interface entre les clients, les équipes techniques et les fournisseurs
• - Mettre à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord
• - Veiller au respect des engagements de délais et de qualité
• - Participer à l'amélioration continue des procédures SAV

Pré-requis

• - Formation Bac +2 minimum en gestion, commerce, administration des ventes ou relation client
• - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
• - Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP
• - Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
• - Aisance téléphonique indispensable
• - Une expérience dans un environnement technique, industriel ou de maintenance serait appréciée

Profil recherché

• - Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste de Gestionnaire SAV, Assistant SAV, ADV ou service client
• - Vous possédez un excellent sens de la relation client
• - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité
• - Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
• - Vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe

Informations complémentaires

• - Type de contrat : CDI
• - Temps de travail : Temps plein
• - Salaire : 30000 € - 38000 € par an