Assistant SAV H/F

Groupe Odice; Beaudinard; Presencial; EUR 21.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Groupe ODICE recherche une assistante SAV pour assurer le suivi administratif et relationnel des clients après-vente. Vous gérerez les échanges entrants, l’enregistrement des demandes et la planification des interventions.

Le rôle implique une coordination avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs, ainsi que le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et la gestion des réclamations. Bac +2 et expérience SAV appréciés.

Formación

• Expérience en SAV ou relation client appréciée.
• Bac +2 en assistanat, gestion ou relation client.
• Connaissance technique du secteur souhaitable.

Responsabilidades

• Réceptionner les appels et e-mails des clients
• Enregistrer et suivre les demandes SAV
• Planifier les interventions techniques ou les retours produits
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
• Gérer les réclamations clients
• Établir les devis, bons de retour et avoirs si nécessaire
• Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
• Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs
• Informer les clients de l’avancement de leur dossier

Conocimientos

Relation client

Organisation

Communication écrite

Educación

Bac +2 en assistanat / gestion / relation client

Descripción del empleo

Le groupe ODICE, c'est avant tout un groupe indépendant, familial qui a su se développer pour former une belle et grande famille. Huit entreprises composent notre compagnie, devenue leader en installation et services de cuisines professionnelles et froid industriel.
L'assistante SAV assure le suivi administratif et relationnel des demandes clients après la vente. Elle joue un rôle clé dans la satisfaction client et la coordination entre les différents services internes.

Activités principales

• Réceptionner les appels et e-mails des clients
• Enregistrer et suivre les demandes SAV
• Planifier les interventions techniques ou les retours produits
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Gérer les réclamations clients
• Établir les devis, bons de retour et avoirs si nécessaire
• Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
• Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier

Bac à Bac +2 en assistanat, gestion ou relation client
Expérience en SAV ou en relation client appréciée
Une connaissance technique du secteur d'activité est un plus