Assistant SAV – Relation client & Coordination Technique

Groupe Odice; Beaudinard; On-site; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Job summary

Groupe ODICE recherche une assistante SAV pour assurer le suivi administratif et relationnel des clients après-vente. Vous gérerez les échanges entrants, l’enregistrement des demandes et la planification des interventions.

Le rôle implique une coordination avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs, ainsi que le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et la gestion des réclamations. Bac +2 et expérience SAV appréciés.

Qualifications

• Expérience en SAV ou relation client appréciée.
• Bac +2 en assistanat, gestion ou relation client.
• Connaissance technique du secteur souhaitable.

Responsibilities

• Réceptionner les appels et e-mails des clients
• Enregistrer et suivre les demandes SAV
• Planifier les interventions techniques ou les retours produits
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
• Gérer les réclamations clients
• Établir les devis, bons de retour et avoirs si nécessaire
• Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
• Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs
• Informer les clients de l’avancement de leur dossier

Skills

Relation client

Organisation

Communication écrite

Education

Bac +2 en assistanat / gestion / relation client

Job description

Groupe ODICE recherche une assistante SAV pour assurer le suivi administratif et relationnel des clients après-vente. Vous gérerez les échanges entrants, l’enregistrement des demandes et la planification des interventions.

Le rôle implique une coordination avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs, ainsi que le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et la gestion des réclamations. Bac +2 et expérience SAV appréciés.