Assistant SAV F/H

Fed Supply; Lognes; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 9,30 €

Pas de télétravail

Job summary

Fed Supply à Lognes recherche pour son client un assistant SAV en intérim de 4 mois. Vous intégrez un service client et gérez les flux entrants (appels, mails, fax) en vous appuyant sur le système Oracle.

Vos missions incluent la transmission des ordres d'intervention, la mise à jour de la base Oracle et le reporting auprès des clients. Vous participerez à la formation des opérateurs et au dispatcher des interventions.

Qualifications

• Expérience 1 à 2 ans dans un poste similaire SAV/assistance clientèle.
• Bonne maîtrise d'Oracle et des outils bureautiques.
• Capacité à planifier et prioriser les interventions.

Responsibilities

• Réceptionner appels, mails et fax clients et qualifier via Oracle.
• Transmettre les ordres d'intervention aux techniciens.
• Mettre à jour la base de données et créer les sites/matériels.
• Réaliser un reporting ponctuel auprès des clients.
• Former les nouveaux opérateurs et assurer la cohésion d'équipe.
• Planifier les visites préventives selon les clients et régions.

Skills

Service client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Capacité à convaincre les techniciens

Ponctualité

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Tools

Oracle

MS Office/Bureautique

Job description

Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant SAV - mission Intérim de 4 mois ; poste basé vers Lognes

Vous intégrez un service client.

Vos missions :

Assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du système d'informations Oracle pour transmission des données aux techniciens

• * Assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système d'informations Oracle afin d'assurer un reporting fiable
• * Assurer la transmission des ordres d'intervention aux techniciens dans le respect des engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Oracle
• * Assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel

RESPONSABILITES PRINCIPALES

• * Respecter la plage horaire d'ouverture du centre d'appels : ponctualité
• * Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d 'efficacité fixé par le responsable du centre d'appels
• * Qualification de la base de données lors de la réception d'appels clients et techniciens
• * Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l'intervention
• * Dispatcher l'appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens
• * Suivre le traitement des interventions afin d'assurer les délais contractuels
• * Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients
• * Effectuer la formation des nouveaux opérateurs
• * Assurer la cohésion de l'équipe
• * Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels
• * Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions

Vous avez 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire : assistanat SAV ; planification de techniciens ; chargé de clientèle.

ANGLAIS : avoir des bases à l'oral ; échange simple avec techniciens basés au Benelux ;

NEERLANDAIS : c'est un plus

Savoirs-être demandés :

• - Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
• - Maîtrise des outils bureautiques et du système d'information Oracle
• - Gestion des priorités et organisation
• - Rigueur et méthode
• - Ponctualité
• - Capacité à travailler en équipe
• - Capacité à convaincre les techniciens
• - Autonomie dans la gestion de la production

Ce que l'entreprise offre :

• - Une rémunération, selon profil entre 1950 et 2050€ brut/mois + Ticket restaurant de 9,30 € par jour
• - Temps de travail : 35h, du lundi au samedi avec une amplitude horaire entre 08h et 19h30.
• - Pas de télétravail sur ce poste

Processus de recrutement :

• - 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
• - 2ème entretien visio avec le chargé de recrutement
• - 3ème entretien sur site avec la RH et la N+1