Assistant Manager Réservations & Revenu (H / F)

Bvlgari Hotel Paris; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles à Paris recherche un(e) Assistant(e) Manager Réservations & Revenu. Ce rôle clé implique la gestion des réservations et l'optimisation du revenu tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Les candidats doivent avoir une expérience en milieu d'hôtellerie 5 étoiles, maîtriser les outils de réservation, et posséder d'excellentes compétences interpersonnelles. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, l'italien étant un atout.

Qualifications

• Expérience confirmée en réservations ou revenue management, idéalement dans un établissement 5 étoiles.
• Maîtrise des outils PMS / CRS, des plateformes OTA et d'Excel.
• Capacité d'analyse et souci du détail.

Responsabilités

• Traiter les appels et e-mails clients rapidement et avec précision.
• Saisir et suivre les réservations individuelles et des agences.
• Superviser et former l'équipe Réservations.
• Participer à la stratégie tarifaire et optimiser le chiffre d'affaires.
• Garantir la satisfaction client durant le parcours de réservation.

Connaissances

Empathie

Créativité

Esprit d'équipe

Communication

Sens de l'organisation

Outils

Outils PMS / CRS

Excel

Plateformes OTA

Description du poste

Overview

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Assistant(e) Manager Réservations & Revenu.

Au sein de notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des réservations et le pilotage du revenu , contribuant ainsi à offrir une expérience exceptionnelle à chacun de nos hôtes.

Vos principales missions seront les suivantes :

Gestion opérationnelle

Assurer le traitement des appels et des e-mails clients avec réactivité et précision.

Saisir, corriger et suivre les réservations individuelles et agences.

Gérer les groupes loisirs (saisie, rooming list, suivi des demandes).

Traiter les no-shows, annulations tardives et demandes spécifiques (amenities, prises en charge…).

Ajuster l’inventaire et les tarifs si nécessaire.

Management

Superviser et accompagner le travail de l’équipe Réservations.

Contribuer au développement des compétences de l’équipe par la formation et le coaching au quotidien.

Commercial & Revenue Management

Participer à la stratégie tarifaire et à l’optimisation du chiffre d’affaires.

Vendre les prestations de l’hôtel et sécuriser le revenu.

Préparer les rapports et analyses de revenu (statistiques mensuelles, revenue meetings…).

Assurer le loading des offres et le suivi du marché du Luxe parisien.

Collaborer avec les équipes commerciales pour la prospection et la négociation tarifaire.

Suivi qualité

Garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en veillant à la qualité du parcours de réservation et à la personnalisation du service.

Connaître et appliquer les standards LQA et Forbes.

Vous justifiez d'une expérience confirmée en réservations ou revenue management, impérativement au sein d’un établissement 5 étoiles ou Palace. Vous maîtrisez les outils PMS / CRS, les plateformes OTA et Excel.

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre empathie, les Clients et vos Collègues et nos Prestataires apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
• Votre créativité et votre curiosité, vous vous dépassez pour assurer au mieux la satisfaction de nos Clients et de nos Employés
• Votre esprit d’équipe, tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin
• Votre sens de la communication et vous parlez français et anglais couramment (l’italien est un plus).
• Votre souci du détail et votre forte capacité d’analyse, rien n’échappe à votre œil averti et vous avez à cœur de faire vivre une réelle expérience personnalisée à nos Clients
• Votre sens de l’organisation, vous gérez et anticipez les demandes des Clients avec patience et attention même durant les périodes de fortes activités
• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez!

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.