Assistant(e) Opérations – Coordination Client

Doxallia; Le Mans; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Primes de participation et intéresse-

Parcours de formation

Process d’intégration

Résumé du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, recherche un Assistant(e) aux opérations pour coordonner et suivre les prestations clients. Vous serez l’interlocuteur principal, veillerez au respect des SLA et piloterez les indicateurs de performance en lien avec le client.

Profil Bac+2 en conseil clientèle et première expérience orientée relation client demandés; travail en mode hybride avec 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Formation Bac+2 en conseil clientèle, assurances, banque ou finance.
• Première expérience sur un poste similaire orientée vers la relation client.
• Bonne communication, adaptation et sens du collectif.

Responsabilités

• Être le point d’entrée des demandes concernant l’exécution des prestations clients.
• Assurer le respect des SLA prévus aux contrats.
• Assurer le suivi de la mise en exploitation ainsi que la validation des éléments nécessaires à l’exploitation.
• Alimenter le reporting des opérations pour les points de rencontres définis avec le client.
• Réaliser le suivi des indicateurs et du reporting client.
• S’assurer de la cohérence des données de production transmises.
• Être en charge des demandes clients concernant leurs prestations et traitements.

Connaissances

Gestion de projet

Suivi client

Connaissances bancaires

Formation

Bac+2 en conseil clientèle, assurances, banque ou finance

Description du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, recherche un Assistant(e) aux opérations pour coordonner et suivre les prestations clients. Vous serez l’interlocuteur principal, veillerez au respect des SLA et piloterez les indicateurs de performance en lien avec le client.

Profil Bac+2 en conseil clientèle et première expérience orientée relation client demandés; travail en mode hybride avec 2 jours de télétravail par semaine.