Assistant(e) aux Opérations H-F

Doxallia; Bas Chaney; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2j/sem.

Intégration rapide

Environnement agile

Participation et intéressement

Formation adaptée

Résumé du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, recherche un Assistant(e) aux opérations pour coordonner et suivre les prestations clients. Vous serez le point d’entrée des demandes et veillerez au respect des SLA afin de garantir une exécution fluide des contrats.

Issu(e) d’un Bac+2 en conseil clientèle, banque ou assurance, vous avez une première expérience orientée relation client et vous savez organiser et communiquer efficacement.

Qualifications

• Formation Bac+2 en conseil clientèle, assurances, banque ou finance.
• Première expérience acceptable dans un poste orienté relation client.
• Bonne communication et organisation requises.

Responsabilités

• Être le point d’entrée des demandes liées à l’exécution des prestations clients.
• Assurer le respect des SLA et le suivi de la mise en exploitation.
• Réaliser le reporting et veiller à la cohérence des données.
• Gestion des demandes clients et traitement des prestations.

Connaissances

Gestion de projets

Suivi client

Relation bancaire

Formation

Bac+2 en conseil clientèle / banque / assurances

Description du poste

Doxallia, filiale du Crédit Agricole, est un acteur majeur de la gestion documentaire et de la donnée depuis plus de 30 ans. Près de 500 collaborateurs, répartis sur 9 sites, accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et sécurisées. Engagée et responsable, l’entreprise place l’humain et l’écoresponsabilité au coeur de son action.

Envie de rejoindre une équipe dynamique, multi-sites, et d’être au cœur de la relation client?

Vous souhaitez contribuer à la qualité d’exécution de nos prestations et participer à des projets structurants? Rejoignez Doxallia !

Un cadre de travail équilibré…

• Accord télétravail : 2 jours / semaine ;
• Process d’intégration dès la prise de poste ;
• Environnement agile ;
• Accords primes participation et intéressement ;
• Parcours de formation au plus près des besoins.

En tant qu’Assistant(e) aux opérations, vous jouerez un rôle clé dans la coordination et le suivi des prestations clients. Vos missions principales seront :

• Être le point d’entrée des demandes concernant l’exécution des prestations clients ;
• Assurer le respect des SLA prévus aux contrats ;
• Assurer le suivi de la mise en exploitation ainsi que la validation des éléments nécessaires à l’exploitation ;
• Alimenter le reporting des opérations pour les points de rencontres définis avec le client ;
• Réaliser le suivi des indicateurs et du reporting client ;
• S’assurer de la cohérence des données de production transmises ;
• Être en charge des demandes clients concernant leurs prestations et traitements.

Vos compétences :

• Maitrise de la gestion de projet, du suivi client ;
• Connaissances du domaine bancaire serait un plu ;
• Maîtrise de la gestion de la relation client.

Votre profil :

Issu(e) d’une formation Bac+2 en conseil clientèle, assurances, banque ou finance, vous justifies d’une première expérience sur un poste similaire orientée vers la relation client.

Vous êtes reconnu (e) pour :

• Votre bonne communication ;
• Votre capacité d’adaptation et votre organisation ;
• Votre sens du collectif.

Au sein de Doxallia, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.